Ο Διανομέας, Μεταπωλητής, Συνεργάτης ή/και Πελάτης (εφεξής «Αγοραστής») και ο Προμηθευτής (εφεξής «Πάροχος SAAS») αναφέρονται συλλογικά ως τα «Μέρη».
ΕΚΤΙΜΩΝΤΑΣ ΌΤΙ ΤΟ
a. Ο Πάροχος SAAS προσφέρει μια γενική υπηρεσία SAAS με την ονομασία IRM360 (CyberManager), οι λειτουργίες της οποίας επιτρέπουν στον Πελάτη να διαχειρίζεται την προστασία δεδομένων, την ασφάλεια πληροφοριών και την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο,
b. Ο Πελάτης ενδιαφέρεται για τις λειτουργίες (που ορίζονται κατωτέρω) και ως εκ τούτου επιθυμεί να αγοράσει την εν λόγω υπηρεσία SAAS,
c. Ο Πελάτης και ο πάροχος υπηρεσιών SAAS επιθυμούν να συνάψουν τις σχετικές συμφωνίες, οι οποίες ορίζονται στην παρούσα σύμβαση.
ΈΧΟΥΝ ΣΥΜΦΩΝΉΣΕΙ ΤΟΥΣ ΑΚΌΛΟΥΘΟΥΣ ΌΡΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΈΣΕΙΣ ΩΣ ΑΝΑΠΌΣΠΑΣΤΟ ΜΈΡΟΣ ΤΗΣ ΥΠΟΓΕΓΡΑΜΜΈΝΗΣ ΣΥΜΦΩΝΊΑΣ (IRM360 B.V. ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΊΑΣ ΔΙΑΝΟΜΉΣ/ΣΥΝΕΡΓΆΤΗ/ΠΕΛΆΤΗ/ΠΡΟΣΦΟΡΆΣ) Ή ΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΊΑΣ DEMO/POC
Άρθρο 1 - Ορισμοί
Η συμφωνία χρησιμοποιεί ορισμένους όρους στον ενικό ή πληθυντικό αριθμό, οι οποίοι αρχίζουν με κεφαλαίο γράμμα και έχουν την έννοια των λέξεων που ορίζονται με πλάγια γράμματα στο παρόν άρθρο.
1.1 Διαθεσιμότητα: το ποσοστό του χρόνου κατά τη διάρκεια της περιόδου παροχής υπηρεσιών που ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τη λειτουργικότητα εκτός της περιόδου συντήρησης.
1.2 Παράρτημα: Παράρτημα της σύμβασης το οποίο αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης.
1.3 Τεκμηρίωση: τα εγχειρίδια χρήσης για την υπηρεσία SAAS ή/και τη λειτουργικότητα που ο πάροχος SAAS θέτει στη διάθεση του πελάτη.
1.4. Λειτουργικότητα: Οι λειτουργίες και οι δυνατότητες του λογισμικού ηλεκτρονικού υπολογιστή στο οποίο βασίζεται η υπηρεσία SAAS, ανεξάρτητα από το αν υποδιαιρούνται ή όχι σε επιμέρους λειτουργίες ή/και ενότητες, όπως ορίζεται στο παράρτημα 1.
1.5 Ελάττωμα: λειτουργικότητα που δεν ανταποκρίνεται ή δεν ανταποκρίνεται πλήρως στις συμφωνηθείσες προδιαγραφές.
1.6 Χρήστης: το πρόσωπο που έχει οριστεί στον αγοραστή και χρησιμοποιεί τη λειτουργικότητα.
1.7 Παράθυρο συντήρησης: περίοδος κατά την οποία η υπηρεσία SAAS δεν είναι διαθέσιμη και η οποία προορίζεται για εργασίες συντήρησης.
1.8 Εκπαίδευση: υπηρεσία που συνίσταται σε μια μορφή μεταφοράς γνώσεων με στόχο την εξοικείωση των χρηστών με τη λειτουργικότητα που παρέχει ο πάροχος της υπηρεσίας SAAS και την εκπαίδευσή τους στη χρήση της, ώστε να μπορούν να τη χειρίζονται με τρόπο που να ανταποκρίνεται στα καθήκοντά τους.
1.9 Συμφωνία: η παρούσα συμφωνία (προσφορά του IRM360 P/ISMS CyberManager ή συμφωνία συνεργάτη).
1.10 Υπηρεσία SAAS: υπηρεσία που συνίσταται στην εξ αποστάσεως παροχή λειτουργιών ηλεκτρονικά από τον πάροχο SAAS, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης και της τεκμηρίωσης.
1.11 Παράθυρο υπηρεσίας: η περίοδος εκτός του παραθύρου υπηρεσίας κατά την οποία η υπηρεσία SAAS πρέπει να είναι διαθέσιμη.
1.12 Υποστήριξη: η παροχή πληροφοριών και συμβουλών κατά τις εργάσιμες ώρες από τον πάροχο SAAS, μέσω τηλεφώνου ή/και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και μέσω δικτυακού τόπου ή γραφείου βοήθειας, η παροχή πληροφοριών και συμβουλών σχετικά με τη χρήση της λειτουργικότητας και η συνδρομή στον εντοπισμό των αιτιών, συμπεριλαμβανομένων των βλαβών, που εμποδίζουν την απρόσκοπτη χρήση της λειτουργικότητας ή/και της υπηρεσίας SAAS και η επίλυση των προβλημάτων αυτών.
1.13 Εργάσιμες ημέρες: Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός των αργιών, εκ των οποίων η 5η Μαΐου είναι αργία κάθε πέντε (5) χρόνια.
1.14 Ωράριο εργασίας: καθημερινές από τις 9 π.μ. έως τις 5 μ.μ.
Άρθρο 2 - Συνεργασία
2.1. Ο Πάροχος SAAS θα προσπαθήσει να τηρήσει τις συμφωνημένες ημερομηνίες, προθεσμίες κ.λπ. στο μέτρο του δυνατού. Ωστόσο, όλες οι ημερομηνίες, προθεσμίες κ.λπ. δίνονται καλόπιστα και η μη τήρησή τους δεν επηρεάζει την εκτέλεση της σύμβασης.
2.2. Εάν ο πάροχος SAAS κρίνει ότι ο πελάτης δεν έχει δεσμευτεί επαρκώς, θα τον ενημερώσει εγγράφως.
2.3. Εάν ο πελάτης παραλείψει να παράσχει πληροφορίες που ο πελάτης θεωρεί απαραίτητες για την εκτέλεση της σύμβασης, ο πάροχος SAAS δεν υποχρεούται να ενεργήσει πέραν των καλύτερων δυνατών προσπαθειών του κατά τη διάρκεια της εν λόγω παράλειψης.
2.4 Ο πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενεργεί με τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια κατά την εκτέλεση της σύμβασης.
Άρθρο 3 - Υποχρεώσεις του αγοραστή
3.1. Ο αγοραστής δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί την υπηρεσία SAAS κατά τρόπο που να θέτει σε κίνδυνο την υπηρεσία SAAS, τον πάροχο SAAS ή/και τρίτους ή να προκαλεί διακοπή της διαθεσιμότητας.
3.2 Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS προσφέρει την υπηρεσία SAAS σε βάση «επιτρεπόμενης χρήσης», πράγμα που σημαίνει ότι δεν επιβάλλει κατ' αρχήν περιορισμούς στο φορτίο του συστήματος και του δικτύου που προκαλεί ο πελάτης. Ωστόσο, ο πάροχος υπηρεσιών SAAS διατηρεί το δικαίωμα να παρέμβει σε περίπτωση υπερβολικής χρήσης, δηλαδή χρήσης που υπερβαίνει κατά πολύ τη χρήση του μέσου πελάτη του παρόχου υπηρεσιών SAAS.
3.3. Ο πελάτης οφείλει να παρέμβει αμέσως μόλις ειδοποιηθεί για πρώτη φορά από τον Πάροχο SAAS, προκειμένου να τερματιστεί ο υπερβολικός φόρτος του συστήματος ή/και του δικτύου. Ο πάροχος SAAS έχει το δικαίωμα να αναστείλει την υπηρεσία SAAS και/ή οποιεσδήποτε άλλες συμβατικές υποχρεώσεις σε περίπτωση συνεχιζόμενου υπερβολικού φόρτου στο σύστημα και/ή στο δίκτυο.
3.4. Σε περίπτωση δομικής υπερφόρτωσης του συστήματος ή/και του δικτύου, τα μέρη θα συνεννοηθούν για το κόστος που θα προκύψει.
3.5 Ο Πελάτης θα διασφαλίζει ότι οι χρήστες χειρίζονται με προσοχή τα δεδομένα πρόσβασης που παρέχονται από τον πάροχο υπηρεσιών SAAS.
3.6 Για τη χρήση της υπηρεσίας SAAS, ο πελάτης θα χρησιμοποιεί το λογισμικό (πρόγραμμα περιήγησης) που καθορίζεται από τον πάροχο SAAS στο Παράρτημα 3.
3.7 Ο πελάτης θα αποζημιώσει τον πάροχο υπηρεσιών SAAS από κάθε ευθύνη έναντι τρίτων σε περίπτωση ενεργειών του πελάτη κατά παράβαση των άρθρων 3.1 και 3.5.
3.8. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την επιλογή και την έγκαιρη αγορά του κατάλληλου εξοπλισμού διαδικτυακής επικοινωνίας για τη χρήση της υπηρεσίας SAAS.
3.9 Ο πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να συνάψει συμφωνία με τον πάροχο υπηρεσιών που αναφέρεται στην προηγούμενη παράγραφο και μπορεί να εξουσιοδοτήσει τον πάροχο υπηρεσιών SAAS να το πράξει για λογαριασμό του ή για λογαριασμό του, εφόσον είναι δυνατόν και στο μέτρο του δυνατού. Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS είναι διατεθειμένος να ενεργήσει ως συντονιστής μεταξύ του πελάτη και του προμηθευτή, εάν είναι απαραίτητο, προκειμένου να συναφθεί μια τέτοια συμφωνία τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού. Ο πελάτης αναγνωρίζει όλους τους σχετικούς όρους και προϋποθέσεις του προμηθευτή και συμφωνεί να δεσμεύεται από αυτούς.
3.10 Ο πάροχος SAAS δεν ευθύνεται για τυχόν έξοδα διαδικτυακών μέσων που αναφέρονται στο άρθρο 3.9 και προκύπτουν από τη χρήση της υπηρεσίας SAAS.
Άρθρο 4 - Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας
4.1. Ο Πάροχος SAAS εγγυάται ότι κατέχει όλα τα δικαιώματα που απαιτούνται για την παροχή της υπηρεσίας SAAS, συμπεριλαμβανομένων όλων των δικαιωμάτων επί του υποκείμενου λογισμικού υπολογιστών.
4.2. Τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων βάσεων δεδομένων ή/και των πνευματικών δικαιωμάτων, παραμένουν αποκλειστική ιδιοκτησία του παρόχου SAAS ή των προμηθευτών του. Με εξαίρεση τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας σε δεδομένα που δημιουργούνται από τον ίδιο τον πελάτη κατά τη χρήση της υπηρεσίας SAAS, τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας σε αυτά τα δεδομένα παραμένουν στην ιδιοκτησία του πελάτη.
Άρθρο 5 - Υπηρεσία SAAS
5.1. Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS εγγυάται διαθεσιμότητα 99,7%. Εάν μια διακοπή διαρκέσει το πολύ τέσσερις (4) συνεχόμενες ώρες, η υπηρεσία SAAS θεωρείται πλήρως λειτουργική και αδιάλειπτη.
5.2 Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε όλες οι δραστηριότητες που εκτελούνται σε σχέση με ένα αίτημα εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένης της διεκπεραίωσης ερωτημάτων χρηστών και της αποκατάστασης βλαβών, να ξεκινούν αμέσως και να ολοκληρώνονται το συντομότερο δυνατό.
5.3 Ένα ελάττωμα θα διορθώνεται μόνο εάν και στο βαθμό που μπορεί να επαληθευτεί ή να αναπαραχθεί. Εάν ο χρόνος που απαιτείται ή ενδέχεται να απαιτηθεί για την αποκατάσταση της βλάβης είναι τόσο μεγάλος ώστε να περιορίζεται η διαθεσιμότητα της λειτουργικότητας, ο Πάροχος SAAS θα προσπαθήσει να παράσχει κατάλληλη ενδιάμεση λύση.
5.4. Ελαττώματα προσβασιμότητας που προκαλούνται από:
α. κακή χρήση από τον χρήστη,
β. εργασία με εξοπλισμό ή/και λογισμικό (πλοήγησης) που δεν συμμορφώνεται με τις προδιαγραφές που έχουν προηγουμένως εγκριθεί από τον Πάροχο SAAS,
δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της σύμβασης. Αποκλειστικά και μόνο βάσει της γραπτής επιβεβαίωσης της παραγγελίας από τον πελάτη, ο Πάροχος SAAS θα αποκαταστήσει τα προαναφερθέντα ελαττώματα, εάν είναι δυνατόν, στις τιμές που ισχύουν κάθε φορά.
5.5. Εάν οι χρήστες δεν είναι επαρκώς εξοικειωμένοι με τη λειτουργία του συστήματος SAAS και/ή της υπηρεσίας SAAS, ο Πάροχος SAAS μπορεί να ζητήσει από τον πελάτη να υποβληθεί σε εκπαίδευση στον Πάροχο SAAS, προκειμένου να αυξηθεί το επίπεδο γνώσεων των χρηστών, ώστε να μην χρειάζεται πλέον να ζητούν δυσανάλογα βοήθεια, ή οι χρήστες θα αποκτήσουν τις απαραίτητες γνώσεις με άλλα μέσα. Ο Πάροχος SAAS πρέπει να αιτιολογήσει την επάρκεια αυτής της απαίτησης με βάση το ιστορικό του (όσον αφορά τη βοήθεια). Εάν ο πελάτης δεν συμμορφωθεί με την υποχρέωση αυτή, ο πάροχος SAAS θα έχει το δικαίωμα να αναστείλει τις υποχρεώσεις του για παροχή βοήθειας έως ότου οι γνώσεις των χρηστών αυξηθούν σε επαρκές επίπεδο, χωρίς ο πελάτης να δικαιούται επιστροφή των ήδη καταβληθέντων ποσών ή οποιαδήποτε αποζημίωση.
5.6. Ο πάροχος SAAS καθορίζει την πολιτική εκδόσεων ανεξάρτητα και χωρίς διαβούλευση με τον πελάτη και διασφαλίζει ότι ο πελάτης έχει πρόσβαση στις πιο πρόσφατες λειτουργίες στο μεγαλύτερο δυνατό βαθμό.
5.7. Ο Πάροχος SAAS συμβουλεύεται τον πελάτη πριν από την εφαρμογή ενημερώσεων ή/και άλλων αλλαγών στη λειτουργικότητα, εάν οι εν λόγω αλλαγές ενδέχεται να οδηγήσουν σε απώλεια επιδόσεων της υπηρεσίας SAAS ή/και σε απώλεια λειτουργικότητας ή/και σε μείωση της διαθεσιμότητας.
5.8. Οι διατάξεις του άρθρου 5.7 δεν εφαρμόζονται εάν οι εν λόγω ενημερώσεις πρόκειται να εφαρμοστούν για λόγους ασφαλείας.
Άρθρο 6 - Εκπαίδευση
6.1. Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS μπορεί να παρέχει στους χρήστες ή/και άλλους υπαλλήλους του πελάτη κατάλληλη εκπαίδευση για τη χρήση των λειτουργιών.
6.2. Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS διασφαλίζει ότι οι εκπαιδευτές διαθέτουν επαρκείς γνώσεις και δεξιότητες για την ορθή διεξαγωγή της εκπαίδευσης.
6.3 Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS θα παρέχει σε κάθε εκπαιδευόμενο κατάλληλο εκπαιδευτικό υλικό για προσωπική χρήση. Τα πνευματικά δικαιώματα του εκπαιδευτικού υλικού παραμένουν στην ιδιοκτησία του Παρόχου SAAS. Ο Πελάτης μπορεί να αναπαράγει ή/και να δημοσιεύει το εκπαιδευτικό υλικό μόνο για προσωπική χρήση.
6.4 Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει και/ή να μεταθέσει το(τα) μάθημα(τα) μόνο 10 εργάσιμες ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία του(των) μαθήματος(ων). Εάν ο πελάτης ακυρώσει το(α) μάθημα(τα) μετά την ημερομηνία αυτή, ο πελάτης θα είναι υποχρεωμένος να καταβάλει ολόκληρο το συμφωνηθέν τέλος(α) του(των) μαθήματος(ων).
Άρθρο 7 - Τιμές, τέλη, τιμολόγηση και πληρωμές
7.1. Οι τιμές και τα τέλη καθορίζονται στο Παράρτημα 4. Όλες οι τιμές και τα τέλη δεν περιλαμβάνουν τον φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ).
7.2 Μπορεί να υπάρξει πρόσθετη χρέωση για βοήθεια εκτός ωραρίου, εάν και στο βαθμό που ορίζεται στο Παράρτημα 4.
7.3 Ο πάροχος SAAS θα προσδιορίζει την ημερομηνία, την περίοδο παροχής υπηρεσιών, το πεδίο εφαρμογής των υπηρεσιών και το συνολικό πληρωτέο ποσό σε ευρώ στο τιμολόγιο προς τον πελάτη.
7.4 Το τέλος για την υπηρεσία SAAS θα τιμολογείται ετησίως ή μηνιαίως εκ των προτέρων.
7.5 Άλλες υπηρεσίες και δραστηριότητες που δεν καλύπτονται από τη σύμβαση θα τιμολογούνται με τις τιμές που ισχύουν για τους αντίστοιχους υπαλλήλους του παρόχου SAAS. Στην περίπτωση αυτή, η τιμολόγηση θα γίνεται βάσει των πραγματικών ωρών εργασίας, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά το αντίθετο.
7.6 Η τιμολόγηση των λειτουργιών που προστίθενται στη σύμβαση κατά τη διάρκεια της συμβατικής περιόδου θα αναλογεί στην ημερομηνία του επόμενου τιμολογίου.
7.7 Ο Πελάτης υποχρεούται να καταβάλει στον πάροχο SAAS τα ποσά που οφείλονται βάσει της σύμβασης εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία του τιμολογίου, υπό την προϋπόθεση ότι το τιμολόγιο είναι ορθό ως προς το περιεχόμενό του.
7.8 Εάν ο Πελάτης ισχυριστεί ότι το/τα τιμολόγιο/τα είναι ουσιωδώς εσφαλμένο/α, αυτό δεν επηρεάζει την υποχρέωσή του να καταβάλει τουλάχιστον το αδιαμφισβήτητο μέρος του/των τιμολογίου/των, ούτε το κατά πόσον ο Πάροχος SAAS παραμένει υποχρεωμένος να παρέχει την Υπηρεσία.
7.9 Εάν ο Πελάτης δεν καταβάλει τα οφειλόμενα ποσά εντός της προθεσμίας, εκτός εάν ο Πελάτης δηλώσει ότι το τιμολόγιο είναι ουσιωδώς εσφαλμένο εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών, ο Πελάτης καταβάλλει τους νόμιμους τόκους επί του οφειλόμενου ποσού, αφού λάβει απαίτηση πληρωμής και του δοθεί εύλογη προθεσμία για να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του. Εάν ο Πελάτης εξακολουθεί να μην καταβάλλει την πληρωμή μετά την παραλαβή της υπενθύμισης, ο Πάροχος SAAS δικαιούται να απαιτήσει αποζημίωση για εξώδικα έξοδα είσπραξης πέραν των οφειλόμενων νόμιμων τόκων.
7.10 Εάν ο πελάτης είναι διανομέας, μεταπωλητής ή συνεργάτης και καθυστερεί τις πληρωμές του για διάστημα μεγαλύτερο των τεσσάρων (4) μηνών, ο Πάροχος SAAS δικαιούται να αναστείλει τις υπηρεσίες του, αφού ενημερώσει τον πελάτη για την πρόθεσή του αυτή, υπό την προϋπόθεση ότι ο πελάτης έχει ενημερωθεί εγγράφως για την πρόθεσή του αυτή και του έχει δοθεί προθεσμία τουλάχιστον δέκα (10) εργάσιμων ημερών για να εκπληρώσει πλήρως όλες τις υποχρεώσεις πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων των νόμιμων τόκων, των εξωδίκων εξόδων και άλλων εξόδων.
Άρθρο 8 - Διάρκεια, ακύρωση, παράταση και καταγγελία της σύμβασης
8.1. Η σύμβαση τίθεται σε ισχύ με την υπογραφή της.
8.2. Η σύμβαση παρατείνεται αυτόματα και σιωπηρά για ένα έτος. Για να είναι έγκυρη, η καταγγελία πρέπει να γίνει τουλάχιστον ένα μήνα πριν από τη λήξη του τρέχοντος συμβατικού έτους. Σε περίπτωση πολυετούς σύμβασης, η καταγγελία πρέπει να γίνει τουλάχιστον ένα μήνα πριν από τη λήξη της πολυετούς σύμβασης. Σε περίπτωση σιωπηρής ανανέωσης, η πολυετής σύμβαση παρατείνεται αυτόματα και σιωπηρά κατά ένα έτος.
Εάν η ετήσια ή πολυετής συνδρομή λήγει στις 31 Δεκεμβρίου ενός συγκεκριμένου έτους, η καταγγελία πρέπει να υποβληθεί έως τις 30 Νοεμβρίου του ίδιου έτους. Οι ακυρώσεις θα λαμβάνονται υπόψη μόνο αν αποστέλλονται με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση sales@irm360.nl.
8.3. Εκτός από τις διατάξεις που αναφέρονται σε άλλα σημεία της σύμβασης, ισχύουν οι ακόλουθες διατάξεις:
a. Μετά από ειδοποίηση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, ένα από τα συμβαλλόμενα μέρη έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση με άμεση ισχύ και εξωδικαστικά με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής, εάν το άλλο μέρος ζητήσει ή λάβει αναστολή πληρωμών, εάν το άλλο μέρος ζητήσει ή καταστεί αφερέγγυο, εάν η εταιρεία του αναδόχου τεθεί υπό εκκαθάριση ή διαλυθεί, με εξαίρεση την εταιρική συγχώνευση, εάν κατασχεθεί σημαντικό μέρος των περιουσιακών στοιχείων του αναδόχου ή των υποδομών ή/και του λογισμικού ηλεκτρονικών υπολογιστών που εμπλέκονται στην εκτέλεση της σύμβασης ή εάν ο ανάδοχος δεν είναι πλέον σε θέση να εκπληρώσει τις συμβατικές του υποχρεώσεις.
8.4. Εάν ο αγοραστής καταγγείλει τη σύμβαση σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 8.2, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τη λειτουργικότητα σε πρώτη ζήτηση για περίοδο ενός (1) μηνός ή για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την υλοποίηση του σχεδίου εξόδου, έναντι εύλογης αμοιβής που καθορίζεται από τον πάροχο SAAS και καταβάλλεται εκ των προτέρων από τον αγοραστή.
8.5. Όλα τα δικαιώματα που αποκτά ο αγοραστής βάσει της σύμβασης σε σχέση με τη χρήση της λειτουργικότητας λήγουν με τη λήξη της σύμβασης, εκτός από τα οριζόμενα στο άρθρο 8.4.
8.6. Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, οι υποχρεώσεις που από τη φύση τους θα έπρεπε να συνεχίσουν να ισχύουν και μετά τη λήξη της σύμβασης παραμένουν σε ισχύ και μετά τη λήξη της σύμβασης. Η καταγγελία της σύμβασης δεν απαλλάσσει ρητά τα μέρη από τις διατάξεις σχετικά με την εμπιστευτικότητα, την ευθύνη, τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, τη μεταβίβαση προσωπικού, το εφαρμοστέο δίκαιο και την επιλογή δικαστηρίου.
8.7. Σε περίπτωση καταγγελίας των υπηρεσιών SAAS, τα μέρη αρχίζουν αμέσως διαβουλεύσεις σχετικά με τη (μορφή) μεταφορά των δεδομένων, την παροχή υπηρεσιών ή/και άλλα διοικητικά μέτρα που είναι απαραίτητα για την απρόσκοπτη συνέχιση της χρήσης των δεδομένων ή/και των υπηρεσιών SAAS από τον πελάτη.
8.8. Όλες οι δραστηριότητες που εκτελούνται από τον πάροχο υπηρεσιών SAAS σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο θα τιμολογούνται βάσει εκ των υστέρων υπολογισμού με τις εκάστοτε ισχύουσες τιμές.
Άρθρο 9 - Εγγυήσεις
9.1. Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS εγγυάται ότι οι υπηρεσίες που σχετίζονται με την υπηρεσία SAAS παρέχονται με επαγγελματικό τρόπο.
9.2. Ο πάροχος SAAS εγγυάται τη διαθεσιμότητα της υποδομής του σύμφωνα με τη σύμβαση. Ο πάροχος SAAS δεν ευθύνεται για τις συνδέσεις Διαδικτύου που προέρχονται από την υποδομή του, συμπεριλαμβανομένων των συνδέσεων Διαδικτύου του αγοραστή, σύμφωνα με τα άρθρα 3.8 και 3.9.
Άρθρο 10 - Ευθύνη
10.1. Το μέρος που παρέλειψε υπαίτια να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του ευθύνεται έναντι του άλλου μέρους για τη ζημία που το τελευταίο υπέστη ή υφίσταται, με την επιφύλαξη των περιορισμών που προβλέπονται στο παρόν άρθρο.
10.2. Ο πάροχος SAAS ευθύνεται για ελαττώματα κατά την εκτέλεση της σύμβασης.
10.3. Εάν και στο βαθμό που ο περιορισμός της προηγούμενης παραγράφου δεν είναι νομικά δυνατός, η αλληλέγγυα ευθύνη των μερών για αθέτηση της σύμβασης περιορίζεται στην αποκατάσταση άμεσης οικονομικής ζημίας μέχρι του ποσού των αμοιβών που έλαβε ο Πάροχος SAAS από τον Αγοραστή (χωρίς ΦΠΑ και άλλους κρατικούς φόρους) κατά τους έξι (6) μήνες που προηγούνται αμέσως του μήνα κατά τον οποίο συνέβη το γεγονός που προκάλεσε τη ζημία. Η άμεση οικονομική ζημία περιλαμβάνει μόνο
a. εύλογες δαπάνες στις οποίες υποβλήθηκε ο Αγοραστής για να διασφαλίσει ότι η απόδοση του παρόχου SAAS είναι σύμφωνη με τη σύμβαση- ωστόσο, οι δαπάνες αυτές δεν επιστρέφονται εάν η σύμβαση έχει καταγγελθεί ή καταγγέλλεται από τον Αγοραστή ή κατόπιν αιτήματος του Αγοραστή
β. εύλογες δαπάνες στις οποίες υποβλήθηκε ο Αγοραστής σε σχέση με τη συνέχιση της λειτουργίας των προηγούμενων συστημάτων του και των σχετικών εγκαταστάσεων,
γ. εύλογες δαπάνες που πραγματοποιούνται για τον προσδιορισμό της αιτίας και της έκτασης της ζημίας, εφόσον ο προσδιορισμός αυτός αφορά άμεση περιουσιακή ζημία κατά την έννοια των παρόντων όρων και προϋποθέσεων
δ. εύλογες δαπάνες που πραγματοποιήθηκαν για την αποφυγή ή τον περιορισμό της ζημίας, εφόσον ο αγοραστής αποδεικνύει ότι οι δαπάνες αυτές κατέστησαν δυνατό τον περιορισμό της άμεσης ζημίας κατά την έννοια των παρόντων όρων και προϋποθέσεων.
10.4. Αποκλείεται η ευθύνη για ζημίες άλλες από αυτές που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο.
10.5 Οι ανωτέρω περιορισμοί ευθύνης δεν ισχύουν για
α. στην περίπτωση αξιώσεων για ζημίες που οφείλονται σε θάνατο ή σωματικές βλάβες,
β. σε περίπτωση σκόπιμου σφάλματος ή βαριάς αμέλειας του μέρους που προκαλεί τη ζημία, συμπεριλαμβανομένων των υπαλλήλων του και των εξουσιοδοτημένων τρίτων.
10.6. Ένα μέρος δεν ευθύνεται για αθέτηση της σύμβασης μέχρις ότου το άλλο μέρος ειδοποιήσει το μη εκπληρώνον μέρος, εκτός εάν η εκπλήρωση των εν λόγω υποχρεώσεων είναι ήδη οριστικά αδύνατη, οπότε το μη εκπληρώνον μέρος βρίσκεται αμέσως σε υπερημερία. Η ειδοποίηση πρέπει να είναι γραπτή και να παρέχεται στο μη εκπληρώνον μέρος εύλογη προθεσμία για να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του.
Άρθρο 11 Ανωτέρα βία
11.1. Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, όπως αυτή ορίζεται από τον νόμο, η εκτέλεση της σύμβασης και όλες οι υποχρεώσεις που απορρέουν από αυτήν αναστέλλονται, εν όλω ή εν μέρει, για όσο διάστημα διαρκεί η ανωτέρα βία, χωρίς να υποχρεούται κανένα από τα μέρη να αποζημιώσει το άλλο μέρος. Ένα μέρος μπορεί να επικαλεστεί ανωτέρα βία έναντι του άλλου μέρους μόνο εάν το μέρος που επικαλείται την ανωτέρα βία ενημερώσει εγγράφως το άλλο μέρος για την επίκληση της ανωτέρας βίας το συντομότερο δυνατό και προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία.
11.2. Εάν ένα μέρος αδυνατεί να εκπληρώσει μια υποχρέωση που απορρέει από τη σύμβαση λόγω ανωτέρας βίας, το άλλο μέρος μπορεί, εάν είναι βέβαιο ότι η εκπλήρωση είναι οριστικά αδύνατη ή εάν έχει παρέλθει χρονικό διάστημα άνω των τριάντα (30) εργάσιμων ημερών, να καταγγείλει τη σύμβαση εν όλω ή εν μέρει με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής και να λύσει φιλικά τη σύμβαση με άμεση ισχύ, χωρίς υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης στο άλλο μέρος. Ο πελάτης θα πληρώσει τον πάροχο SAAS για τις υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί.
Άρθρο 12 - Εμπιστευτικότητα και ασφάλεια
12.1. Και τα δύο μέρη οφείλουν να αντιμετωπίζουν με απόλυτη εμπιστευτικότητα τις πληροφορίες που αφορούν την οργάνωση του άλλου μέρους, τη διαχείριση αρχείων, τη λειτουργικότητα, την υπηρεσία SAAS κ.λπ. Κανένα από τα μέρη δεν μπορεί να μεταβιβάσει πληροφορίες, μέσα και δεδομένα σε τρίτους χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση του άλλου μέρους και μπορεί να μεταβιβάσει πληροφορίες, μέσα και δεδομένα στους υπαλλήλους του μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την παροχή των συμφωνημένων υπηρεσιών. Τα μέρη υποχρεώνουν τους υπαλλήλους τους να τηρούν τις παρούσες διατάξεις περί εμπιστευτικότητας.
12.2. Ο πελάτης δεν δικαιούται να αποκαλύπτει, να αντιγράφει ή/και να αναπαράγει ή να τροποποιεί την υπηρεσία SAAS, εκτός εάν αυτό είναι απαραίτητο για τη χρήση που επιτρέπεται ρητά στην παρούσα σύμβαση.
12.3. Όσον αφορά τα δεδομένα που προέρχονται από το άλλο μέρος και αποθηκεύονται ή τίθενται στη διάθεση οποιουδήποτε μέρους σε οποιαδήποτε μορφή ή μέσο, κάθε μέρος συμφωνεί να
α. να λαμβάνει όλα τα εύλογα μέτρα για την ασφαλή αποθήκευση ή αρχειοθέτησή τους,
β. να μην χρησιμοποιεί τα δεδομένα για σκοπούς άλλους από αυτούς που συμφωνήθηκαν
γ. να μη διατηρεί τα δεδομένα στην κατοχή του για διάστημα μεγαλύτερο από αυτό που είναι εύλογα αναγκαίο για την εκπλήρωση των συμφωνηθέντων υποχρεώσεων και να θέτει τα δεδομένα αυτά, συμπεριλαμβανομένων όλων των αντιγράφων που έχουν δημιουργηθεί, στη διάθεση του άλλου μέρους αμέσως μετά την πλήρη εκπλήρωση των ανωτέρω υποχρεώσεων ή να καταστρέφει τα δεδομένα αυτά με τη συγκατάθεση του άλλου μέρους
δ. να διασφαλίζει ότι οι συμφωνημένες υποχρεώσεις εκτελούνται μόνο από πρόσωπα τα οποία το υπόχρεο μέρος θεωρεί αξιόπιστα σύμφωνα με εύλογα κριτήρια
e. να συμμετέχει στην παρακολούθηση της διαφύλαξης και της χρήσης των δεδομένων από το άλλο μέρος ή για λογαριασμό του άλλου μέρους.
12.4. Κάθε συμβαλλόμενο μέρος διασφαλίζει ότι οι υπάλληλοί του ή/και τρίτοι που συμμετέχουν στις εργασίες δεσμεύονται συμβατικά να τηρούν την εμπιστευτικότητα των διατάξεων του παρόντος άρθρου.
Άρθρο 13 - Εκχώρηση δικαιωμάτων και υποχρεώσεων
13.1. Ο πελάτης δεν δικαιούται να εκχωρήσει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τη σύμβαση σε τρίτους χωρίς την έγγραφη συγκατάθεση του παρόχου SAAS.
13.2. Ο Πάροχος SAAS δικαιούται να εκχωρήσει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
13.3. Ο πάροχος SAAS και ο πελάτης έχουν το δικαίωμα να χρησιμοποιούν τρίτους για την εκτέλεση της σύμβασης, είτε μέσω υπεργολαβίας είτε μέσω προσωρινής απασχόλησης προσωπικού. Η εξουσιοδότηση του παρόχου υπηρεσιών SAAS και του πελάτη δεν θίγει την ευθύνη και την υποχρέωσή τους να εκπληρώνουν τις συμβατικές τους υποχρεώσεις και τις υποχρεώσεις του εργοδότη ή/και του κύριου αναδόχου βάσει της φορολογικής και ασφαλιστικής νομοθεσίας.
Άρθρο 14 - Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές
14.1. Η σύμβαση και όλες οι άλλες συμφωνίες που απορρέουν από αυτήν διέπονται από το ολλανδικό δίκαιο.
14.2. Σε περίπτωση διαφωνίας, το μέρος που επιδεικνύει μεγαλύτερη επιμέλεια θα ενημερώνει εγγράφως το άλλο μέρος για την ύπαρξη της διαφωνίας και θα παρέχει σύντομη εξήγηση για το τι πιστεύει ότι αποτελεί αντικείμενο διαφωνίας. Οι διαφορές που ενδέχεται να προκύψουν από τη σύμβαση θα πρέπει να απευθύνονται σε πρώτη φάση στην SAAS-dienstverlener και στη διεύθυνση του αγοραστή. Εάν δεν επιτευχθεί συμφωνία εντός δύο μηνών από την κοινοποίηση της διαφοράς, η διαφορά παραπέμπεται στο αρμόδιο ειρηνοδικείο της περιφέρειας στην οποία βρίσκεται η έδρα της SAAS-dienstverlener, συμπεριλαμβανομένου του δικαστή ασφαλιστικών μέτρων του εν λόγω ειρηνοδικείου, ο οποίος αποφασίζει με συνοπτικές διαδικασίες.
14.3. Οι διατάξεις του άρθρου 14.2 δεν θίγουν την υποχρέωση των δύο μερών να καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για τη φιλική επίλυση των συμβατικών διαφορών.
Άρθρο 15 - Γενικές διατάξεις
15.1. Οι προφορικές ανακοινώσεις, υποσχέσεις ή συμφωνίες σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης δεν έχουν νομική ισχύ, εκτός εάν επιβεβαιωθούν εγγράφως από το ενδιαφερόμενο μέρος.
15.2. Σε περιπτώσεις που δεν προβλέπονται στη σύμβαση ή όταν είναι αναγκαία η τροποποίηση της σύμβασης, τα μέρη διαβουλεύονται μεταξύ τους. Οι τροποποιήσεις και/ή προσθήκες θα είναι έγκυρες μόνο εάν συμφωνηθούν εγγράφως.
15.3. Το γεγονός ότι ένα από τα μέρη δεν ζητά την εκπλήρωση εντός της προθεσμίας που ορίζεται στη σύμβαση δεν επηρεάζει το δικαίωμα να ζητήσει την εκπλήρωση σε μεταγενέστερη ημερομηνία, εκτός εάν το εν λόγω μέρος έχει ρητά συμφωνήσει εγγράφως να μην εκπληρώσει.
15.4. Όπου οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις προβλέπουν ότι η επικοινωνία μπορεί να γίνει εγγράφως, η επικοινωνία αυτή μπορεί να γίνει και σε ψηφιακή μορφή, π.χ. με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, εκτός εάν από τα συμφραζόμενα προκύπτει σαφώς ότι επρόκειτο για γραπτή επικοινωνία. Ωστόσο, το μέρος που επιλέγει να χρησιμοποιήσει ηλεκτρονικό μέσο φέρει τον αποδεικτικό κίνδυνο σε περίπτωση που το άλλο μέρος δεν λάβει την επικοινωνία ή δεν την λάβει σωστά.
15.5. Εάν μια διάταξη της σύμβασης είναι άκυρη ή κηρυχθεί άκυρη, οι υπόλοιπες διατάξεις της σύμβασης παραμένουν σε ισχύ και τα μέρη διαβουλεύονται για να συμφωνήσουν σε αντικαταστατική διάταξη.
15.6. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ της σύμβασης και των παραρτημάτων, υπερισχύουν οι διατάξεις της σύμβασης.
15.7 Οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του παρόχου SAAS εφαρμόζονται στην παρούσα σύμβαση και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος αυτής.
Άρθρο 16 - Όροι επίδειξης/POC
Εάν η άδεια χρήσης χορηγείται για σκοπούς επίδειξης ή απόδειξης ιδέας (POC), ισχύουν όλα τα προηγούμενα άρθρα, με εξαίρεση τα άρθρα 5, 6, 7, 8 και 9. Επιπλέον, δεν μπορούν να απορρέουν δικαιώματα από τη σύμβαση. Επιπλέον, δεν μπορούν να συναχθούν δικαιώματα ή να δοθούν εγγυήσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα, το χρόνο λειτουργίας, το περιεχόμενο και την υπηρεσία της SAAS στην επίδειξη/POC.
Παραρτήματα
Προσάρτημα 1: Γενικοί όροι και προϋποθέσεις πώλησης
Οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις πώλησης της IRM360 B.V. είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπό μας (https://www.irm360.eu/gr/γενικοί όροι και προϋποθέσεις/)
Παράρτημα 2: Παράδοση
Η παράδοση πραγματοποιείται βάσει της γενικής συμφωνίας επεξεργασίας μας. Μπορείτε να τη βρείτε εδώ.
Παράρτημα 3: Λειτουργικές προδιαγραφές
Περιγραφή της λειτουργικότητας σε συνδυασμό με μια συνδρομή IRM360 CyberManager που αγοράστηκε από τον ιστότοπο https://www.irm360.eu/gr/).
Παράρτημα 4: Υποστήριξη προγράμματος περιήγησης
Υποστηρίζονται τα ακόλουθα προγράμματα περιήγησης:
Επιτραπέζια
Microsoft Internet Explorer (Windows) έκδοση 11
Microsoft Edge: δύο νεότερες εκδόσεις
Mozilla Firefox (όλες οι πλατφόρμες): Firefox: δύο νεότερες εκδόσεις
Google Chrome (Windows και Mac): Google Chrome: δύο νεότερες εκδόσεις
Safari (Mac): Safari: δύο νεότερες εκδόσεις
Παράρτημα 5: Τέλη και υποστήριξη
Οι τρέχουσες τιμές είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο (https://www.irm360.eu/gr/συνδρομητικές τιμές/).
Παράρτημα 6: Ακύρωση της συνδρομής
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ακύρωση της συνδρομής σας , παρακαλούμε επισκεφθείτε τη διεύθυνση.
(IRM360 B.V. 26-04-2024)