Ο Διανομέας, ο Μεταπωλητής, ο Συνεργάτης ή/και ο Πελάτης (εφεξής αναφερόμενος ως ο αγοραστής) και ο Προμηθευτής (εφεξής αναφερόμενος ως ο πάροχος υπηρεσιών SAAS) και από κοινού αναφερόμενοι ως τα «Μέρη».
ΕΠΕΙΔΗ:
a. Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS προσφέρει μια γενική υπηρεσία SAAS με την ονομασία IRM360 (CyberManager), η λειτουργικότητα της οποίας επιτρέπει στον Πελάτη να πραγματοποιεί διαχείριση της ιδιωτικής ζωής, της ασφάλειας πληροφοριών και της ασφάλειας στον κυβερνοχώρο,
b. Ο Πελάτης ενδιαφέρεται για τη Λειτουργικότητα (όπως ορίζεται κατωτέρω) και ως εκ τούτου επιθυμεί να αγοράσει την προαναφερθείσα υπηρεσία SAAS,
c. Ο Πελάτης και ο πάροχος υπηρεσιών SAAS επιθυμούν να συνάψουν σχετικές συμφωνίες, οι οποίες καθορίζονται στην παρούσα συμφωνία.
ΈΧΟΥΝ ΣΥΜΦΩΝΉΣΕΙ ΩΣ ΑΝΑΠΌΣΠΑΣΤΟ ΜΈΡΟΣ ΤΗΣ ΥΠΟΓΕΓΡΑΜΜΈΝΗΣ (IRM360 B.V. ΚΑΙ ΔΙΑΝΟΜΈΑΣ/ΣΥΝΕΡΓΆΤΗΣ/ΣΥΜΒΌΛΑΙΟ/ΠΡΟΣΦΟΡΆ ΠΕΛΆΤΗ) Ή ΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΊΑΣ DEMO/POC ΩΣ ΕΞΉΣ
Άρθρο 1 - Ορισμοί
Η Συμφωνία χρησιμοποιεί ορισμένους όρους, σε ενικό ή πληθυντικό αριθμό, οι οποίοι αρχίζουν με κεφαλαίο γράμμα και έχουν την έννοια των λέξεων που ορίζονται με πλάγια γράμματα στο παρόν άρθρο.
1.1. Διαθεσιμότητα: το ποσοστό του χρόνου του Παραθύρου Υπηρεσίας κατά το οποίο ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τη Λειτουργικότητα, που εμπίπτει εκτός του παραθύρου συντήρησης.
1.2 Παράρτημα: Η παρούσα συμφωνία SaaS αποτελεί αναπόσπαστο μέρος μιας συναφθείσας συμφωνίας (υπογεγραμμένη προσφορά ή αγορά).
1.3 Τεκμηρίωση: Τα εγχειρίδια χρήσης που αφορούν την υπηρεσία SaaS και/ή τη Λειτουργικότητα που θα διατεθούν στον Αγοραστή από τον πάροχο υπηρεσιών SaaS.
1.4 Λειτουργικότητα: οι λειτουργίες και οι δυνατότητες του λογισμικού υπολογιστή που διέπει την υπηρεσία SAAS, είτε υποδιαιρούνται σε υπολειτουργίες ή/και ενότητες είτε όχι, όπως ορίζεται στο Παράρτημα 1.
1.5 Ελάττωμα: η Λειτουργικότητα που δεν ανταποκρίνεται ή δεν ανταποκρίνεται πλήρως στις συμφωνηθείσες προδιαγραφές.
1.6 Χρήστης: το πρόσωπο που αποδίδεται στον Αγοραστή και χρησιμοποιεί τη Λειτουργικότητα.
1.7 Παράθυρο συντήρησης: η περίοδος κατά την οποία η υπηρεσία SAAS δεν χρειάζεται να είναι διαθέσιμη και η οποία προορίζεται για συντήρηση.
1.8 Εκπαίδευση: υπηρεσία που συνίσταται στην παροχή μιας μορφής μεταφοράς γνώσεων με στόχο την εξοικείωση των χρηστών με τη Λειτουργικότητα που θα παρέχει ο πάροχος υπηρεσιών SAAS και την εκπαίδευσή τους στη χρήση της, ώστε να μπορούν να εργάζονται επαρκώς προς όφελος των συγκεκριμένων δραστηριοτήτων τους.
1.9 Συμφωνία: η παρούσα συμφωνία (προσφορά του IRM360 CyberManager ή συμφωνία συνεργάτη)
1.10 Υπηρεσία SAAS: υπηρεσία που συνίσταται στην παροχή απομακρυσμένης λειτουργικότητας με ηλεκτρονικά μέσα από τον πάροχο υπηρεσιών SAAS, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης και της τεκμηρίωσης.
1.11 Service Window: η περίοδος, εκτός του Maintenance Window, κατά την οποία η υπηρεσία SAAS πρέπει να είναι διαθέσιμη.
1.12 Υποστήριξη: η παροχή πληροφοριών και συμβουλών κατά τη διάρκεια των Ωρών Εργασίας από τον πάροχο υπηρεσιών SAAS, μέσω τηλεφώνου ή/και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και μέσω δικτυακού τόπου ή helpdesk, σχετικά με τη χρήση της Λειτουργικότητας, καθώς και η παροχή βοήθειας για τον εντοπισμό των αιτιών, συμπεριλαμβανομένων των ελαττωμάτων που εμποδίζουν την απρόσκοπτη χρήση της Λειτουργικότητας ή/και της υπηρεσίας SAAS και την επίλυση των προβλημάτων αυτών.
1.13 Ημέρες εργασίας: Δευτέρα έως Παρασκευή, με εξαίρεση τις εθνικές αργίες, όπου η 5η Μαΐου είναι εθνική αργία μία φορά κάθε πέντε (5) χρόνια.
1.14 Ωράριο εργασίας: ώρες κατά τις εργάσιμες ημέρες μεταξύ 09:00 και 17:00.
ρθρο 2 - Συνεργασία
2.1 Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS θα τηρεί τις συμφωνημένες ημερομηνίες, προθεσμίες κ.λπ.
2.2. Εάν ο πάροχος υπηρεσιών SAAS παρατηρήσει ότι ο πελάτης δεν δεσμεύεται επαρκώς, θα ενημερώσει τον πελάτη εγγράφως σχετικά.
2.3. Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν παρέχει πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την εκτέλεση της συμφωνίας, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών που ο Πελάτης υποψιάζεται ότι είναι απαραίτητες για την εκτέλεση, ο πάροχος υπηρεσιών SAAS δεν υποχρεούται να εκτελέσει πέραν των καλύτερων δυνατών προσπαθειών του για τη διάρκεια αυτής της αμέλειας.
2.4. Ο Αγοραστής αναλαμβάνει την υποχρέωση να τηρεί τη μεγαλύτερη δυνατή επιμέλεια κατά την εκτέλεση της Συμφωνίας.
Άρθρο 3 - Υποχρεώσεις του αγοραστή
3.1. Ο Αγοραστής δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί την υπηρεσία SAAS κατά τρόπο που θα μπορούσε να προκαλέσει ζημία στην υπηρεσία SAAS, στον πάροχο υπηρεσιών SAAS ή/και σε τρίτους.
3.2. Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS προσφέρει την υπηρεσία SAAS με βάση την «εύλογη χρήση», πράγμα που σημαίνει ότι κατ' αρχήν δεν επιβάλλει περιορισμούς στο φορτίο του συστήματος και του δικτύου που προκαλεί ο Πελάτης. Ωστόσο, ο πάροχος υπηρεσιών SAAS διατηρεί το δικαίωμα να λάβει μέτρα σε περίπτωση υπερβολικής χρήσης, δηλαδή χρήσης που είναι σημαντικά υψηλότερη από εκείνη του μέσου πελάτη του παρόχου υπηρεσιών SAAS.
3.3. Αμέσως μετά την πρώτη ειδοποίηση από τον πάροχο υπηρεσιών SAAS για υπερβολικό φόρτο στο σύστημα ή/και στο δίκτυο, ο πελάτης οφείλει να λάβει μέτρα για τον τερματισμό του. Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS έχει το δικαίωμα να αναστείλει την υπηρεσία SAAS ή/και οποιαδήποτε άλλη υποχρέωση που πρέπει να εκτελεστεί βάσει της σύμβασης σε περίπτωση συνεχούς υπερβολικού φόρτου συστήματος ή/και δικτύου.
3.4. Σε περίπτωση διαρθρωτικά υπερβολικού φόρτου συστήματος ή/και δικτύου, τα συμβαλλόμενα μέρη διαβουλεύονται μεταξύ τους σχετικά με το σχετικό κόστος.
3.5 Ο Πελάτης διασφαλίζει ότι οι Χρήστες χειρίζονται με προσοχή τα στοιχεία σύνδεσης που παρέχονται από τον πάροχο υπηρεσιών SAAS.
3.6 Κατά τη χρήση της υπηρεσίας SAAS, ο Πελάτης θα χρησιμοποιεί το λογισμικό (περιήγησης) που καθορίζεται από τον πάροχο υπηρεσιών SAAS στο Παράρτημα 3.
3.7 Ο Πελάτης αποζημιώνει τον Πάροχο υπηρεσιών SAAS έναντι αξιώσεων τρίτων που βασίζονται σε ενέργειες του Πελάτη αντίθετες προς τις ρήτρες 3.1 και 3.5, όταν ο Πελάτης είναι προφανώς ένοχος για αμέλεια. Η εν λόγω αποζημίωση δεν ισχύει εάν η ζημία προκύπτει από (ακούσια) διακοπή από τον Πάροχο υπηρεσιών SAAS ή άλλη ζημία που προκαλείται από τον Πάροχο υπηρεσιών SAAS ή από τρίτο.
3.8. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την έγκαιρη επιλογή και απόκτηση κατάλληλων μέσων επικοινωνίας μέσω του Διαδικτύου, ώστε να είναι πράγματι σε θέση να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία SAAS.
3.9 Ο Πελάτης συμφωνεί να συνάψει συμφωνία με έναν προμηθευτή σχετικά με τις υπηρεσίες που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο και μπορεί να εξουσιοδοτήσει τον πάροχο υπηρεσιών SAAS να το πράξει, εάν και στο μέτρο του δυνατού, για λογαριασμό του ή για λογαριασμό του. Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS είναι διατεθειμένος να αναλάβει συντονιστικό ρόλο μεταξύ του Πελάτη και του προμηθευτή, εάν είναι απαραίτητο, με σκοπό τη σύναψη μιας τέτοιας συμφωνίας σχετικά με μια τηλεπικοινωνιακή διευκόλυνση. Ο Πελάτης αναγνωρίζει και συμφωνεί να δεσμεύεται από όλους τους σχετικούς όρους και προϋποθέσεις του προμηθευτή.
3.10 Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS δεν ευθύνεται για τις δαπάνες που σχετίζονται με τις επικοινωνιακές διευκολύνσεις Διαδικτύου, όπως αναφέρεται στο άρθρο 3.9, οι οποίες δαπάνες προκαλούνται από τη χρήση της υπηρεσίας SAAS.
Άρθρο 4 - Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας
4.1 Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS εγγυάται ότι διαθέτει όλα τα δικαιώματα που απαιτούνται για την παροχή της υπηρεσίας SAAS, συμπεριλαμβανομένων όλων των δικαιωμάτων που αφορούν το υποκείμενο λογισμικό ηλεκτρονικών υπολογιστών.
4.2. Τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων βάσεων δεδομένων ή/και των πνευματικών δικαιωμάτων, παραμένουν εξ ολοκλήρου στον πάροχο υπηρεσιών SAAS ή στους προμηθευτές του. Με εξαίρεση τα δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας σε δεδομένα που ο ίδιος ο Πελάτης δημιουργεί μέσω της χρήσης της υπηρεσίας SAAS, τα δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας σε αυτά τα δεδομένα παραμένουν στον Πελάτη.
Άρθρο 5 - Υπηρεσία SAAS
5.1 Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS εγγυάται διαθεσιμότητα 99,7%. Εάν οποιαδήποτε μη διαθεσιμότητα συνεχιστεί για τέσσερις (4) το πολύ συνεχόμενες ώρες, η Υπηρεσία SAAS θα θεωρείται πλήρης και αδιατάρακτη.
5.2 Ο Πάροχος Υπηρεσιών SAAS θα προσπαθήσει να διασφαλίσει ότι όλες οι δραστηριότητες που πρέπει να εκτελεστούν σε σχέση με το αίτημα του Πελάτη για Υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένου του χειρισμού ερωτημάτων χρηστών και της επίλυσης ελαττωμάτων, θα ξεκινήσουν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και θα ολοκληρωθούν, αν είναι δυνατόν.
5.3 Τα ελαττώματα θα αντιμετωπίζονται μόνο εάν και στο βαθμό που μπορούν να αποδειχθούν ή να αναπαραχθούν. Εάν και στο βαθμό που ο χρόνος που απαιτείται ή πιθανολογείται ότι θα απαιτηθεί για την επίλυση ενός ελαττώματος είναι τέτοιας διάρκειας που πιθανολογείται ότι θα επηρεαστεί η διαθεσιμότητα της λειτουργικότητας, ο Πάροχος Υπηρεσιών SAAS θα προσπαθήσει να παράσχει μια προσωρινή, επαρκή λύση.
5.4 Ελλείψεις στη διαθεσιμότητα που προκαλούνται από:
α. ακατάλληλη χρήση από τον Χρήστη,
β. εργασία με εξοπλισμό ή/και λογισμικό (περιήγησης) που δεν πληροί τις προδιαγραφές που έχουν εγκριθεί εκ των προτέρων από τον πάροχο υπηρεσιών SAAS,
δεν εμπίπτουν ποτέ στο πεδίο εφαρμογής της συμφωνίας. Μόνο βάσει γραπτής επιβεβαίωσης παραγγελίας από τον Αγοραστή, ο πάροχος υπηρεσιών SAAS θα επισκευάσει τυχόν τέτοια ελαττώματα, εάν είναι δυνατόν, στις εκάστοτε ισχύουσες τιμές του.
Ως μη διαθέσιμο ορίζεται: Μια (απρογραμμάτιστη) περίοδος κατά την οποία οι χρήστες δεν μπορούν να διαβάσουν ή να γράψουν σε οποιοδήποτε τμήμα του CyberManager, εφόσον έχουν δικαιώματα πρόσβασης για κάτι τέτοιο.
5.5. Ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS μπορεί, σε περίπτωση που οι χρήστες δεν έχουν επαρκείς γνώσεις σχετικά με τη λειτουργικότητα και/ή την υπηρεσία SAAS, να ζητήσει από τον Πελάτη να λάβει εκπαίδευση από τον Πάροχο υπηρεσιών SAAS, προκειμένου οι γνώσεις των χρηστών να φθάσουν σε τέτοιο επίπεδο ώστε να μην κάνουν πλέον δυσανάλογη χρήση της υποστήριξης ή οι χρήστες να αποκτήσουν με άλλο τρόπο τις απαιτούμενες γνώσεις. Ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS θα αιτιολογήσει το εύλογο της απαίτησης αυτής βάσει του ιστορικού του (Υποστήριξης). Εάν ο Πελάτης δεν συμμορφωθεί, ο Πάροχος Υπηρεσιών SAAS έχει το δικαίωμα να αναστείλει τις υποχρεώσεις του στο πλαίσιο της Υποστήριξης έως ότου οι γνώσεις των Χρηστών φθάσουν σε επαρκές επίπεδο, χωρίς ο Πελάτης να δικαιούται επιστροφή των χρημάτων που έχουν ήδη καταβληθεί ή οποιαδήποτε αποζημίωση.
5.6 Ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS καθορίζει ανεξάρτητα και χωρίς διαβούλευση με τον Πελάτη την πολιτική εκδόσεων και διασφαλίζει ότι όποτε και στο μέτρο του δυνατού η πιο πρόσφατη Λειτουργικότητα είναι διαθέσιμη στον Πελάτη.
5.7 Ο Πάροχος Υπηρεσιών SAAS θα διαβουλεύεται με τον Πελάτη πριν από την εφαρμογή ενημερώσεων ή/και άλλων αλλαγών στη Λειτουργικότητα, εάν αυτές αναμένεται να προκαλέσουν απώλεια των δυνατοτήτων απόδοσης της Υπηρεσίας SAAS ή/και απώλεια Λειτουργικότητας ή/και μειωμένη Διαθεσιμότητα.
5.8 Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η λήψη των ηλεκτρονικών μηνυμάτων εισαγωγής, τα οποία είναι σημαντικά για τη σωστή εφαρμογή και τη βέλτιστη λειτουργία της Υπηρεσίας SaaS, αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της συμβατικής εκτέλεσης της παρούσας Συμφωνίας. Με την επιφύλαξη των λοιπών διατάξεων της παρούσας Σύμβασης, ο Πελάτης συναινεί στην αποστολή των εν λόγω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προκειμένου να διασφαλιστεί η συνέχεια και η αποτελεσματικότητα της Υπηρεσίας.
5.9. Οι διατάξεις του άρθρου 5.7 δεν εφαρμόζονται σε περίπτωση που οι σχετικές ενημερώσεις πρέπει να εφαρμοστούν για λόγους ασφαλείας.
Άρθρο 6 - Εκπαίδευση
6.1. Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS μπορεί να παρέχει στους χρήστες ή/και στο λοιπό προσωπικό του Πελάτη επαρκή εκπαίδευση για τη χρήση της Λειτουργικότητας.
6.2 Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS εγγυάται ότι οι εκπαιδευτές διαθέτουν επαρκείς γνώσεις του αντικειμένου και επαρκείς δεξιότητες ώστε να είναι σε θέση να παρέχουν την εκπαίδευση σωστά.
6.3 Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS παρέχει σε κάθε συμμετέχοντα σε μαθήματα επαρκές εκπαιδευτικό υλικό για δική του χρήση. Τα πνευματικά δικαιώματα του υλικού των μαθημάτων ανήκουν στον πάροχο υπηρεσιών SAAS. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να αναπαράγει ή/και να δημοσιεύει το υλικό των μαθημάτων, εκτός αν πρόκειται για δική του χρήση.
6.4. Ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει ή/και να μεταθέσει το(α) μάθημα(τα) μόνο 10 εργάσιμες ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία του μαθήματος. Εάν ο Πελάτης ακυρώσει το(α) μάθημα(τα) μετά την περίοδο αυτή, ο Πελάτης θα είναι υπεύθυνος για το πλήρες συμφωνημένο κόστος του(των) μαθήματος(ων).
Άρθρο 7 - Τιμές, τιμές, τιμολόγηση και πληρωμή
7.1 Οι τιμές και τα ποσοστά παρατίθενται στο προσάρτημα 4. Όλες οι τιμές και οι συντελεστές δεν περιλαμβάνουν τον φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ).
7.2. Για την υποστήριξη εκτός των ωρών εργασίας, μπορεί να χρεωθεί προσαύξηση, εάν και στο βαθμό που ορίζεται στο Παράρτημα 4.
7.3. Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS αναφέρει την ημερομηνία, την περίοδο παροχής υπηρεσιών, το αντικείμενο της υπηρεσίας και το συνολικό οφειλόμενο ποσό σε ευρώ στα τιμολόγια προς τον Πελάτη και διασφαλίζει ότι το τιμολόγιο πληροί τις νόμιμες απαιτήσεις.
7.4 Η αμοιβή για την υπηρεσία SAAS τιμολογείται ετησίως ή μηνιαίως εκ των προτέρων.
7.5. Άλλες υπηρεσίες και δραστηριότητες που δεν καλύπτονται από τη σύμβαση χρεώνονται με τις τιμές που ισχύουν εκείνη τη στιγμή για τους αντίστοιχους υπαλλήλους του παρόχου υπηρεσιών SAAS. Στην περίπτωση αυτή, η τιμολόγηση πραγματοποιείται εκ των υστέρων με βάση τον αριθμό των ωρών πραγματικής εργασίας, εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά.
7.6. Η τιμολόγηση για λειτουργικότητα που προστίθεται στη συμφωνία κατά τη διάρκεια της διάρκειας θα τιμολογείται αναλογικά μέχρι την επόμενη ημερομηνία τιμολόγησης.
7.7 Ο Πελάτης καταβάλλει τα ποσά που οφείλει βάσει της Συμφωνίας στον πάροχο υπηρεσιών SAAS εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία τιμολόγησης, εφόσον το τιμολόγιο είναι πραγματικά ορθό.
7.8. Εάν ο Πελάτης ισχυριστεί ότι το/τα τιμολόγιο/τα είναι πραγματικά εσφαλμένο/α, αυτό δεν επηρεάζει την υποχρέωσή του να καταβάλει τουλάχιστον το αδιαμφισβήτητο μέρος του/των τιμολογίου/των, ούτε το γεγονός ότι ο πάροχος υπηρεσιών SAAS παραμένει υποχρεωμένος να συνεχίσει να παρέχει την υπηρεσία.
7.9. Εάν ο Πελάτης δεν καταβάλει τα οφειλόμενα ποσά των τιμολογίων εντός της προθεσμίας πληρωμής, εκτός εάν ο Πελάτης έχει επικαλεστεί την ουσιαστική ανακρίβεια του τιμολογίου εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών, ο Πελάτης οφείλει τους νόμιμους τόκους επί του οφειλόμενου ποσού, αφού λάβει ειδοποίηση υπερημερίας και έχει στη διάθεσή του εύλογο χρονικό διάστημα για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών του. Εάν ο Πελάτης παραμείνει σε αδυναμία πληρωμής μετά τη λήψη ειδοποίησης υπερημερίας, ο πάροχος υπηρεσιών SAAS δικαιούται να απαιτήσει αποζημίωση για τα έξοδα εξωδικαστικής είσπραξης πέραν των οφειλόμενων νόμιμων τόκων.
7.10 Εάν ο Πελάτης είναι Διανομέας, Μεταπωλητής ή Συνεργάτης και έχει καθυστερήσει περισσότερο από τέσσερις (4) μήνες, ο πάροχος υπηρεσιών SAAS δικαιούται να αναστείλει τις υπηρεσίες του, εφόσον έχει ειδοποιήσει τον Πελάτη για την υπερημερία του, υπό την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης έχει ειδοποιηθεί εγγράφως για την πρόθεσή του αυτή και του έχει δοθεί προθεσμία τουλάχιστον δέκα (10) εργάσιμων ημερών για να εκπληρώσει ακόμη όλες τις υποχρεώσεις πληρωμής στο ακέραιο, συμπεριλαμβανομένων των νόμιμων τόκων, των εξωδίκων και άλλων εξόδων.
Άρθρο 8 - Διάρκεια, καταγγελία, παράταση και έξοδος
8.1. Η συμφωνία τίθεται σε ισχύ με την υπογραφή της.
8.2. Η Συμφωνία ανανεώνεται αυτόματα και σιωπηρά για περίοδο ενός έτους. Για την έγκυρη καταγγελία της συμφωνίας, απαιτείται η ακύρωση να έχει ολοκληρωθεί τουλάχιστον ένα μήνα πριν από τη λήξη του τρέχοντος έτους της σύμβασης. Σε περίπτωση πολυετούς σύμβασης, η ακύρωση πρέπει να πραγματοποιηθεί τουλάχιστον ένα μήνα πριν από τη λήξη της πολυετούς σύμβασης. Μετά τη σιωπηρή ανανέωση μιας πολυετούς σύμβασης, αυτή ανανεώνεται αυτόματα και επίσης σιωπηρά για ένα έτος.
Εάν η ετήσια ή πολυετής συνδρομή σας έχει ημερομηνία λήξης την 31η Δεκεμβρίου οποιουδήποτε έτους, είναι απαραίτητο η ακύρωση να υποβληθεί το αργότερο στις 30 Νοεμβρίου του ίδιου έτους. Οι ακυρώσεις θα διεκπεραιώνονται μόνο αν υποβληθούν με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στο sales@irm360.nl.
8.3. Εκτός από όσα ορίζονται σε άλλα σημεία της Συμφωνίας, ισχύουν τα ακόλουθα:
a. Μετά την έκδοση ειδοποίησης αθέτησης πληρωμών με εύλογη προθεσμία, το ένα Μέρος δικαιούται να λύσει τη Συμφωνία με άμεση ισχύ εξωδικαστικά με συστημένη επιστολή με βεβαίωση παραλαβής, εάν το άλλο Μέρος υποβάλει αίτηση αναστολής πληρωμών ή του έχει χορηγηθεί αναστολή πληρωμών- το άλλο Μέρος υποβάλει αίτηση πτώχευσης ή κηρύσσεται σε πτώχευση, η εταιρεία του άλλου συμβαλλόμενου μέρους εκκαθαριστεί ή τερματιστεί, εκτός αν πρόκειται για συγχώνευση εταιρειών- κατασχεθεί σημαντικό μέρος των περιουσιακών στοιχείων του άλλου συμβαλλόμενου μέρους ή της υποδομής ή/και του λογισμικού ηλεκτρονικών υπολογιστών που εμπλέκονται στην εκτέλεση της συμφωνίας, ή το άλλο συμβαλλόμενο μέρος δεν αναμένεται πλέον να είναι σε θέση να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τη συμφωνία.
8.4. Εάν η Συμφωνία καταγγελθεί από τον Αγοραστή σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 8.2, ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα, κατόπιν πρώτου αιτήματος, να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τη Λειτουργικότητα για περίοδο ενός (1) μηνός ή για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την υλοποίηση του σχεδίου εξόδου, και όλα αυτά έναντι εύλογης αμοιβής που θα καθοριστεί από τον πάροχο υπηρεσιών SAAS και θα καταβληθεί εκ των προτέρων από τον Αγοραστή.
8.5. Όλα τα δικαιώματα που έχει αποκτήσει ο Αγοραστής βάσει της Συμφωνίας όσον αφορά τη χρήση της Λειτουργικότητας λήγουν με τη λήξη της Συμφωνίας, με εξαίρεση τις διατάξεις του άρθρου 8.4.
8.6. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, οι υποχρεώσεις που, λόγω της φύσης τους, προορίζονται να συνεχίσουν να ισχύουν και μετά τη λήξη της Συμφωνίας παραμένουν σε ισχύ και μετά τη λήξη. Η καταγγελία της συμφωνίας δεν απαλλάσσει ρητά τα μέρη από τις διατάξεις σχετικά με την εμπιστευτικότητα, την ευθύνη, τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, τη μεταφορά προσωπικού, το εφαρμοστέο δίκαιο και την επιλογή του δικαστηρίου.
8.7. Σε περίπτωση τερματισμού της (των) υπηρεσίας(ων) SAAS, τα μέρη αρχίζουν αμέσως διαβουλεύσεις σχετικά με τον (τρόπο) μεταφοράς των δεδομένων, την παροχή υπηρεσιών ή/και άλλα μέτρα διαχείρισης που απαιτούνται για την απρόσκοπτη συνέχιση της χρήσης των δεδομένων του πελάτη ή/και της (των) υπηρεσίας(ων) SAAS.
8.8. Όλες οι δραστηριότητες που εκτελούνται από τον πάροχο υπηρεσιών SAAS στο πλαίσιο της προηγούμενης παραγράφου θα χρεώνονται βάσει μεταγενέστερου υπολογισμού με τις τιμές που ισχύουν εκείνη τη στιγμή.
Άρθρο 9 - Εγγυήσεις
9.1. Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS εγγυάται ότι οι υπηρεσίες που αφορούν την υπηρεσία SAAS θα εκτελούνται με επαγγελματικό τρόπο.
9.2. Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS εγγυάται τη διαθεσιμότητα της υποδομής του σύμφωνα με τη συμφωνία. Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS δεν ευθύνεται για τις συνδέσεις επικοινωνίας μέσω Διαδικτύου από την υποδομή του, συμπεριλαμβανομένων των συνδέσεων επικοινωνίας μέσω Διαδικτύου του Πελάτη, όπως αναφέρεται στα άρθρα 3.8 και 3.9.
Άρθρο 10 Ευθύνη
10.1. Με την επιφύλαξη των περιορισμών του παρόντος άρθρου, ο Πάροχος Υπηρεσιών SAAS ευθύνεται για την αποκατάσταση της ζημίας που υπέστη ή θα υποστεί ο Πελάτης ως αποτέλεσμα αποδιδόμενης αδυναμίας εκπλήρωσης των υποχρεώσεών του κατά την εκτέλεση της Σύμβασης.
10.2. Εάν και στο βαθμό που ο περιορισμός της προηγούμενης παραγράφου δεν είναι νομικά εκτελεστός, η συνολική ευθύνη του Παρόχου Υπηρεσιών SAAS λόγω αποδιδόμενης παράλειψης κατά την εκτέλεση της Σύμβασης περιορίζεται στην αποκατάσταση άμεσης περιουσιακής ζημίας, κατ' ανώτατο όριο στο ύψος των αμοιβών που έλαβε ο Πάροχος Υπηρεσιών SAAS από τον Πελάτη (εξαιρουμένου του ΦΠΑ και άλλων κρατικών εισφορών) κατά τη διάρκεια περιόδου έξι (6) μηνών που προηγείται του μήνα κατά τον οποίο συνέβη το ζημιογόνο γεγονός.
Ως άμεση περιουσιακή ζημία νοείται αποκλειστικά:
α. εύλογες δαπάνες στις οποίες υποβλήθηκε ο Πελάτης για να ευθυγραμμιστεί η απόδοση του Παρόχου Υπηρεσιών SAAS με τη Σύμβαση,
β. εύλογες δαπάνες στις οποίες υποβλήθηκε ο Πελάτης για να αναγκαστεί να διατηρήσει για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα σε λειτουργία το(τα) παλαιό(-α) σύστημα(-α) και τις συναφείς εγκαταστάσεις του,
γ. εύλογες δαπάνες για τον προσδιορισμό της αιτίας και της έκτασης της ζημίας, εφόσον ο προσδιορισμός αυτός αφορά άμεση περιουσιακή ζημία, όπως ορίζεται στο παρόν άρθρο,
δ. εύλογες δαπάνες που πραγματοποιήθηκαν για την πρόληψη ή τον περιορισμό της ζημίας, στο βαθμό που ο Πελάτης αποδεικνύει ότι οι δαπάνες αυτές συνέβαλαν στον περιορισμό της άμεσης περιουσιακής ζημίας, όπως ορίζεται στο παρόν άρθρο.
10.3. Αποκλείεται κάθε ευθύνη του παρόχου υπηρεσιών SAAS για ζημίες που δεν καλύπτονται από την προηγούμενη παράγραφο.
10.4 Οι περιορισμοί ευθύνης που περιέχονται στο παρόν άρθρο δεν ισχύουν:
α. σε περίπτωση αποζημίωσης για θάνατο ή σωματική βλάβη που οφείλεται σε πράξη ή παράλειψη του παρόχου υπηρεσιών SAAS,
β. σε περίπτωση πρόθεσης ή συνειδητής αμέλειας του παρόχου υπηρεσιών SAAS, συμπεριλαμβανομένων των υπαλλήλων του και των προστηθέντων τρίτων.
10.5. Ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS ευθύνεται για μη εκπλήρωση της Σύμβασης μόνο αφού λάβει έγγραφη ειδοποίηση υπερημερίας από τον Πελάτη, παρέχοντάς του εύλογη προθεσμία για να εξακολουθήσει να εκπληρώνει τις υποχρεώσεις του, εκτός εάν η εκπλήρωση είναι μόνιμα αδύνατη. Στην περίπτωση αυτή, ο πάροχος υπηρεσιών SAAS βρίσκεται αμέσως σε υπερημερία.»
ρθρο 11 Ανωτέρα βία
11.1. Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, όπως ορίζεται από τον νόμο, η εκπλήρωση της συμφωνίας και όλων των σχετικών υποχρεώσεων αναστέλλεται εν όλω ή εν μέρει για όσο διάστημα διαρκεί η κατάσταση ανωτέρας βίας, χωρίς κανένα από τα μέρη να ευθύνεται έναντι του άλλου για οποιαδήποτε αποζημίωση. Ένα συμβαλλόμενο μέρος μπορεί να επικαλεστεί ανωτέρα βία έναντι του άλλου συμβαλλόμενου μέρους μόνο εάν το συμβαλλόμενο μέρος που επικαλείται την ανωτέρα βία ενημερώσει εγγράφως το άλλο συμβαλλόμενο μέρος για την επίκληση της ανωτέρας βίας το συντομότερο δυνατό, προσκομίζοντας αποδεικτικά στοιχεία.
11.2. Εάν ένα Μέρος αδυνατεί να εκπληρώσει οποιαδήποτε υποχρέωση που απορρέει από τη Συμφωνία λόγω ανωτέρας βίας, το άλλο Μέρος μπορεί, εάν είναι βέβαιο ότι η εκπλήρωση θα είναι μόνιμα αδύνατη, ή εάν έχει παρέλθει χρονικό διάστημα άνω των τριάντα (30) εργάσιμων ημερών, να λύσει τη Συμφωνία εν όλω ή εν μέρει, μέσω συστημένης επιστολής με απόδειξη παραλαβής, να καταγγείλει τη Συμφωνία με άμεση εξωδικαστική ισχύ, χωρίς τα Μέρη να υποχρεούνται αμοιβαία στην καταβολή οποιασδήποτε αποζημίωσης. Ο Πελάτης υποχρεούται να πληρώσει τον πάροχο υπηρεσιών SAAS για τις υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί.
Άρθρο 12 - Εμπιστευτικότητα και ασφάλεια
12.1. Και τα δύο μέρη τηρούν αυστηρή εμπιστευτικότητα όσον αφορά τις πληροφορίες σχετικά με τον οργανισμό του άλλου μέρους, τη λειτουργία των αρχείων, τη λειτουργικότητα, την υπηρεσία SAAS κ.λπ. Εκτός εάν έχει δοθεί η προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση του άλλου μέρους, το ένα μέρος δεν θέτει στη διάθεση τρίτων πληροφορίες, φορείς δεδομένων και στοιχεία και τα αποκαλύπτει στο προσωπικό του μόνο στο βαθμό που αυτό είναι απαραίτητο για την εκτέλεση των συμφωνημένων υπηρεσιών. Τα µέρη υποχρεώνουν το προσωπικό τους να συµµορφώνεται µε τις παρούσες διατάξεις περί εµπιστευτικότητας.
12.2. Ο Πελάτης δεν μπορεί να αποκαλύψει την υπηρεσία SAAS ούτε να την αντιγράψει ή/και να την αναπαραγάγει ή να την τροποποιήσει με άλλο τρόπο, εκτός εάν αυτό είναι απαραίτητο για τη χρήση που επιτρέπεται ρητά βάσει της παρούσας σύμβασης.
12.3. Όσον αφορά τα δεδομένα που προέρχονται από το άλλο συμβαλλόμενο μέρος, τα οποία βρίσκονται στην κατοχή ενός συμβαλλόμενου μέρους ή του έχουν παρασχεθεί με οποιαδήποτε μορφή ή σε οποιοδήποτε φορέα δεδομένων, ένα συμβαλλόμενο μέρος αναλαμβάνει την υποχρέωση:
α. να λαμβάνει όλα τα εύλογα μέτρα για την ασφαλή αποθήκευση ή αρχειοθέτησή τους,
β. να μη χρησιμοποιεί τα δεδομένα για σκοπούς άλλους από τους συμφωνηθέντες,
γ. να μη διατηρεί τα δεδομένα στην κατοχή του περισσότερο από όσο είναι εύλογα αναγκαίο για την εκπλήρωση των συμφωνηθέντων υποχρεώσεων και να θέτει τα δεδομένα αυτά, συμπεριλαμβανομένων των τυχόν αντιγράφων που έχουν δημιουργηθεί, στη διάθεση του άλλου μέρους αμέσως μετά την πλήρη εκπλήρωση των προαναφερόμενων υποχρεώσεων ή να τα καταστρέφει μετά από άδεια του άλλου μέρους,
δ. να αναθέτει την εκτέλεση των συμφωνηθέντων υποχρεώσεων αποκλειστικά σε πρόσωπα τα οποία το συμβαλλόμενο μέρος που υπέχει την υποχρέωση θεωρεί ευλόγως αξιόπιστα,
ε. να συνεργάζεται με την εποπτεία της αποθήκευσης και της χρήσης των δεδομένων από το άλλο συμβαλλόμενο μέρος ή για λογαριασμό του άλλου συμβαλλόμενου μέρους.
12.4. Καθένα από τα Μέρη διασφαλίζει ότι οι υπάλληλοί του ή/και τρίτοι που συμμετέχουν στις εργασίες υποχρεούνται συμβατικά να τηρούν την εμπιστευτικότητα όσον αφορά τις διατάξεις του παρόντος άρθρου.
Άρθρο 13 - Μεταβίβαση δικαιωμάτων και υποχρεώσεων
13.1. Ο αγοραστής δεν δικαιούται να μεταβιβάσει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τη σύμβαση σε τρίτους χωρίς την έγγραφη άδεια του παρόχου υπηρεσιών SAAS.
13.2. Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS είναι εξουσιοδοτημένος ανά πάσα στιγμή να μεταβιβάζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τη Συμφωνία, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
13.3. Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS και ο Πελάτης επιτρέπεται να κάνουν χρήση των υπηρεσιών τρίτων κατά την εκτέλεση της Συμφωνίας, είτε με υπεργολαβία είτε με προσωρινή πρόσληψη προσωπικού. Αυτή η εξουσιοδότηση του παρόχου υπηρεσιών SAAS και του Αγοραστή δεν επηρεάζει την ευθύνη και την ευθύνη του για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών του βάσει της Συμφωνίας και τις υποχρεώσεις του ως εργοδότη ή/και κύριου εργολάβου βάσει της φορολογικής και ασφαλιστικής νομοθεσίας.
Άρθρο 14 - Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές
14.1. Η Συμφωνία και οποιεσδήποτε περαιτέρω συμφωνίες που απορρέουν από αυτήν διέπονται από το ολλανδικό δίκαιο.
14.2. Σε περίπτωση διαφοράς, αυτή θα διευθετείται σύμφωνα με το άρθρο 21.2 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων.
14.3. Οι διατάξεις του άρθρου 14.2 δεν θίγουν την υποχρέωση των δύο μερών να καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για την επίλυση των διαφορών που σχετίζονται με τη συμφωνία κατά το δυνατόν με αμοιβαίες διαβουλεύσεις.
ρθρο 15 - Γενικές διατάξεις
15.1. Οι προφορικές ανακοινώσεις, υποσχέσεις ή συμφωνίες που σχετίζονται με την εκτέλεση της Συμφωνίας δεν έχουν νομική ισχύ, εκτός εάν έχουν επιβεβαιωθεί γραπτώς από το ενδιαφερόμενο Μέρος.
15.2. Σε περιπτώσεις που δεν προβλέπονται στη συμφωνία ή αν είναι αναγκαία η τροποποίηση της συμφωνίας, τα μέρη διαβουλεύονται μεταξύ τους. Οι τροποποιήσεις και/ή προσθήκες είναι έγκυρες μόνο εφόσον έχουν συμφωνηθεί εγγράφως.
15.3. Η παράλειψη ενός συμβαλλόμενου μέρους να απαιτήσει τη συμμόρφωση με οποιαδήποτε διάταξη εντός της προθεσμίας που ορίζεται στη συμφωνία δεν επηρεάζει το δικαίωμα να απαιτήσει τη συμμόρφωση σε μεταγενέστερη ημερομηνία, εκτός εάν το εν λόγω συμβαλλόμενο μέρος έχει συμφωνήσει ρητά και εγγράφως για τη μη συμμόρφωση.
15.4. Εάν οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις αναφέρουν ότι μια κοινοποίηση μπορεί να γίνει εγγράφως, τότε η εν λόγω κοινοποίηση μπορεί να γίνει και ψηφιακά, δηλαδή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν από τα συμφραζόμενα προκύπτει σαφώς ότι επρόκειτο για γραπτή κοινοποίηση. Ωστόσο, το συμβαλλόμενο μέρος που επιλέγει να χρησιμοποιήσει ηλεκτρονικό μέσο φέρει τον κίνδυνο απόδειξης εάν μια κοινοποίηση δεν παραληφθεί ή δεν παραληφθεί σωστά σύμφωνα με το άλλο συμβαλλόμενο μέρος.
15.5. Εάν μία από τις διατάξεις της Συμφωνίας είναι άκυρη ή ακυρωθεί, οι υπόλοιπες διατάξεις της Συμφωνίας θα παραμείνουν σε ισχύ και τα Μέρη θα αρχίσουν διαβουλεύσεις για να συμφωνήσουν σε διάταξη αντικατάστασης.
15.6. Εάν και στο βαθμό που προκύπτουν αντιφάσεις μεταξύ της Συμφωνίας και των Παραρτημάτων που ανήκουν στην παρούσα Συμφωνία, εφαρμόζονται οι διατάξεις της Συμφωνίας.
15.7. Οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις του παρόχου υπηρεσιών SAAS εφαρμόζονται στην παρούσα συμφωνία και ως εκ τούτου αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της συμφωνίας.
Άρθρο 16 - Όροι επίδειξης/POC
Εάν η άδεια χρήσης έχει παρασχεθεί ως demo ή Proof of Concept (POC), ισχύουν όλα τα άρθρα που αναφέρονται ανωτέρω, με εξαίρεση τα άρθρα 5, 6, 7, 8 και 9. Επιπλέον, δεν μπορούν να προκύψουν δικαιώματα και δεν μπορούν να παρασχεθούν εγγυήσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα, το χρόνο λειτουργίας, το περιεχόμενο και την υπηρεσία SAAS των περιβαλλόντων Demo/POC.
Παραρτήματα
Προσάρτημα 1: Γενικοί όροι και προϋποθέσεις
Οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις της IRM360 B.V. βρίσκονται στον ιστότοπό μας (https://www.irm360.nl/γενικοί όροι και προϋποθέσεις/).
Προσάρτημα 2: Παράδοση
Η παράδοση πραγματοποιείται βάσει της γενικής μας συμφωνίας επεξεργασίας δεδομένων. Μπορείτε να τη βρείτε εδώ .
Προσάρτημα 3: Προδιαγραφές λειτουργικότητας
Για μια περιγραφή της λειτουργικότητας σε συνδυασμό με την αγορασμένη συνδρομή IRM360 CyberManager, ανατρέξτε στον ιστότοπο https://www.irm360.eu/gr/
Προσάρτημα 4: Υποστήριξη προγράμματος περιήγησης
Υποστηρίζονται τα ακόλουθα προγράμματα περιήγησης:
Επιτραπέζια
Microsoft Internet Explorer (Windows) Έκδοση 11
Microsoft Edge Οι δύο τελευταίες εκδόσεις
Mozilla Firefox (όλες οι πλατφόρμες) Δύο τελευταίες εκδόσεις
Google Chrome (Windows και Mac) Δύο τελευταίες εκδόσεις
Safari (Mac) Δύο τελευταίες εκδόσεις
Παράρτημα 5: Τιμές και υποστήριξη
Για τις τρέχουσες τιμές, ανατρέξτε στον ιστότοπο (https://www.irm360.nl/συνδρομητικές τιμές/)
Παράρτημα 6: Ακύρωση συνδρομής
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ακύρωση μπορείτε να βρείτε εδώ.
(IRM360 B.V. 14-02-2025)