ISO 9001 - Gestão da qualidade
A ISO 9001 é um nome conhecido em quase todos os sectores: é a norma mundialmente reconhecida no domínio da gestão da qualidade.
A ISO 9001 é publicada pela Organização Internacional de Normalização (ISO), criada através da cooperação entre organizações de todo o mundo e aplicável em inúmeras empresas. Nos Países Baixos, a norma é publicada pela NEN com o título completo NEN-EN-ISO 9001.
A ISO 9001 é uma norma utilizada por muitas organizações para melhorar e reforçar o seu sistema de gestão da qualidade. A implementação desta norma ajuda as organizações a desenvolver processos normalizados que satisfazem os requisitos dos clientes, leis e regulamentos e outras partes interessadas.
Uma das principais vantagens da ISO 9001 é a melhoria contínua dos processos. Isto significa que as organizações se esforçam constantemente por otimizar os seus processos para obterem melhores resultados e satisfazerem as necessidades dos seus clientes. Isto resulta em menos erros, menos desperdício de recursos e maior eficiência.
Outro benefício fundamental da ISO 9001 é o facto de permitir que as organizações sejam orientadas para o risco. Isto significa que as organizações podem concentrar-se nas áreas mais críticas da sua atividade e gerir os riscos para minimizar a probabilidade de acontecimentos imprevistos. Isto resulta num crescimento mais sustentável para a organização.
Porquê a ISO 9001?
O poder da ISO 9001 é visível a vários níveis. Utilizando o ciclo Planear-Fazer-Verificar-Agir (ciclo PDCA), trabalha continuamente na melhoria da organização interna, atraindo mais clientes novos, aumentando o seu volume de negócios e satisfazendo os seus clientes actuais.
As vantagens de um sistema de gestão da qualidade para a sua organização
Aumentar a satisfação dos clientes
Com os processos que implementa para melhorar a sua gestão da qualidade, serve os seus clientes da melhor forma possível - desde o fabrico até ao apoio. Estabelece as bases para clientes satisfeitos e fiéis, satisfazendo continuamente e até excedendo as suas expectativas.
Qualidade demonstrável
Com a gestão da qualidade ISO 9001, demonstra aos seus clientes e outras partes interessadas que controla os processos de forma a poder fornecer, de forma sistemática e fiável, produtos e serviços que satisfazem os requisitos dos clientes e cumprem as leis e regulamentos relevantes.
A ISO 9001 também se centra na melhoria da colaboração com as partes interessadas, tais como fornecedores e clientes. Isto assegura uma cadeia de fornecimento mais eficaz e conduz a uma maior satisfação do cliente. Além disso, ao implementar a ISO 9001, as organizações podem demonstrar a conformidade com as leis e regulamentos, o que resulta em mais oportunidades para a organização e atrai clientes valiosos.
Outro benefício fundamental da ISO 9001 é a motivação do pessoal. Ao definir objectivos claros e implementar processos normalizados, os funcionários sentem-se mais empenhados na organização e mais motivados para realizar o seu trabalho. Este facto conduz a uma maior produtividade e a uma maior qualidade dos produtos e serviços da organização.
A ISO 9001 é uma norma importante para as organizações que pretendem centrar-se na gestão da qualidade. A implementação da ISO 9001 ajuda as organizações a melhorar os seus processos, a gerir os riscos e a trabalhar melhor com as partes interessadas. O resultado é uma maior satisfação do cliente, mais oportunidades para a organização e um crescimento sustentável.
Já tem o CyberManager?
Se já estiver a utilizar o CyberManager, pode adicionar facilmente o painel de controlo da ISO 9001 ao seu conjunto de normas existente e ligá-lo às suas medidas existentes. O painel de controlo da ISO 9001 fica então imediatamente ativo.
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