Simplifier la conformité à la norme ISO 9001
IRM360 - SGQ
Système de gestion de la qualité
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Économie de temps et de coûts. Configuration, gestion et convivialité simples et intuitives.
Un aperçu complet des plaintes et de la satisfaction des clients.
Contrôle optimal via le cycle d'amélioration PDCA et conformément aux normes ISO 9001, ISO 14001, etc.
Contrôle de la documentation relative à la qualité et au système de gestion
Un soutien optimal dans la mise en place et le contrôle d'un système de gestion de la qualité ISO 9001
De plus en plus d'organisations réalisent que la gestion des risques est une combinaison de la gestion des incidents et des plaintes, du respect des lois et des règlements, de la visibilité de la satisfaction des clients et de l'obtention de certifications. Le contexte dans lequel l'organisation opère détermine ce sur quoi vous devez vous concentrer. En raison de la numérisation, l'accent est mis sur la sécurité de l'information et le respect de la vie privée, mais la gestion de la qualité fait partie du contrôle pour de plus en plus d'organisations.
Pour soutenir ces organisations, nous avons développé un ensemble de systèmes de gestion qui peuvent fonctionner de manière autonome ou s'intégrer les uns aux autres. Les "doubles" travaux inutiles sont ainsi évités et une approche intégrée réduit la probabilité et les conséquences des risques. Le système SGQ de gestion de la qualité est un tel système qui peut également être intégré à un système SGSI de sécurité de l'information, par exemple.
Se concentrer sur la satisfaction du client
Grâce au module intégré de satisfaction des clients, vous pouvez facilement mettre en place et envoyer des enquêtes de satisfaction des clients à des listes de diffusion faciles à gérer. Le module propose différents formats de questions et les résultats sont affichés dans différents tableaux de bord.
Enregistrement et gestion des clients
Les plaintes sont faciles à enregistrer et à gérer. Grâce aux tableaux de bord, vous avez une idée de l'origine de vos plaintes et de l'évolution du traitement, et vous pouvez facilement établir des rapports à ce sujet.
Le système de gestion ISO 9001 sous contrôle
Le SMQ est basé sur le même "moteur" que tous les autres systèmes de gestion IRM360. Le contrôle de toutes les tâches, qu'il s'agisse du traitement des plaintes, des incidents, des tâches de contrôle, des tâches audio internes ou externes, est géré par le système Plan-Do-Check-Act. Si nécessaire, vous pouvez également héberger vos vidéos de formation ou vos tests dans le système, ou encore vos flux de processus.
Pratiquement toutes les activités peuvent être saisies à nouveau, ce qui permet de minimiser les saisies en double et de gagner du temps et de l'argent.
À partir du tableau de bord du SMQ, vous avez un aperçu de l'ensemble du contrôle et des rapports spécifiques tels que la déclaration d'applicabilité, la revue de direction, les rapports d'audit interne et la documentation du système de gestion et est aligné sur l'audit de certification.
Système d'assurance qualité pour les prestataires de soins de santé et les municipalités
Un système d'assurance qualité est facile à mettre en place avec le SMQ. Il permet de cartographier et de contrôler facilement toutes les exigences imposées à l'extérieur par les lois, les règlements et les exigences standard applicables.
Qu'il s'agisse de normes comme la l'ISO 13485, la KIDO ou l'ISO 9001 pour les soins de santé, elles sont faciles à ajouter au SMQ et, sur la base de ces lignes directrices, la mise en place du système de gestion se fait en un rien de temps.
Le SMQ fournit des fonctionnalités et des rapports spécifiques pour les audits externes ou internes et la gestion des risques, ainsi que pour cartographier vos processus et activités de projet.
Autonome ou intégré dans le IRM360
Le SMQ est disponible en tant que système séparé ou peut être intégré dans les licences Systèmes de gestion IRM360 (Advanced ou Pro) à partir desquelles vous gérez les risques informatiques, cybernétiques, de confidentialité et/ou de continuité et obtenez des normes telles que l'ISO 9001.