IRM360 - SGQ
Risparmio di tempo e di costi. Impostazione, gestione e facilità d'uso semplici e intuitive
Informazioni complete sui reclami e sulla soddisfazione dei clienti
Controllo ottimale attraverso il ciclo di miglioramento PDCA e il rispetto delle norme ISO 9001, ISO 14001 ecc.
Controllo della qualità e della documentazione del sistema di gestione
Supporto ottimale per la creazione e il controllo di un sistema di gestione della qualità ISO 9001
Sempre più organizzazioni si rendono conto che la gestione dei rischi è una combinazione di gestione degli incidenti e dei reclami, conformità a leggi e regolamenti, monitoraggio della soddisfazione dei clienti e conseguimento di certificazioni. Il contesto in cui opera l'organizzazione determina ciò su cui è necessario concentrarsi. La digitalizzazione fa sì che ci si concentri molto sulla sicurezza delle informazioni e sulla privacy, ma la gestione della qualità è una componente del controllo per un numero crescente di organizzazioni.
Per supportare queste organizzazioni, abbiamo sviluppato una serie di sistemi di gestione che possono funzionare come unità indipendenti o essere integrati tra loro. In questo modo si evita un inutile "doppio" lavoro e un approccio integrato riduce le possibilità e le conseguenze dei rischi. Il SGQ per la gestione della qualità è un sistema che può essere integrato, ad esempio, con un sistema ISMS per la sicurezza delle informazioni.
Concentrarsi sulla soddisfazione del cliente
Con il modulo integrato per la soddisfazione dei clienti, è possibile impostare facilmente sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e inviarli a mailing list facili da gestire. Il modulo offre diversi tipi di domande e i risultati vengono visualizzati in vari cruscotti.
Registrazione e gestione dei reclami
I reclami sono facili da registrare e gestire. Attraverso i cruscotti, è possibile vedere da dove provengono i reclami e qual è lo stato di avanzamento del trattamento, e si può facilmente riferire in merito.
Sistema di gestione ISO 9001 sotto controllo
Il SGQ si basa sullo stesso "motore" di tutti gli altri sistemi di gestione IRM360. Il controllo di tutte le attività, dalla gestione dei reclami agli incidenti, dalle attività di controllo alle attività audio interne o esterne, avviene tramite il sistema Plan-Do-Check-Act. Se lo desiderate, potete anche incorporare nel sistema i vostri video o test di formazione.
Quasi tutte le attività possono essere inserite ripetutamente, in modo da dover registrare il minor numero possibile di cose due volte e risparmiare tempo e costi.
Il cruscotto del SGQ offre una visione d'insieme dell'intero sistema di controllo e dei rapporti specifici, come la dichiarazione di applicabilità, il riesame della direzione, i rapporti di audit interno e la documentazione del sistema di gestione, ed è adattato all'audit di certificazione.
Standalone o integrato
Il SGQ è disponibile come sistema autonomo o può essere integrato nelle licenze CyberManager (Advanced o Pro) da cui si gestiscono i rischi IT, informatici, di privacy e/o di continuità e si raggiungono standard come la ISO 9001.