Ο Διανομέας, ο Μεταπωλητής, ο Συνεργάτης ή/και ο Πελάτης (εφεξής αναφερόμενος ως Πελάτης) και ο Προμηθευτής (εφεξής αναφερόμενος ως πάροχος υπηρεσιών SAAS) και συλλογικά αναφερόμενοι ως "Μέρη".
ΕΚΤΙΜΩΝΤΑΣ ΌΤΙ:
a. Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS προσφέρει μια γενική υπηρεσία SAAS με την ονομασία IRM360 P/ISMS (CyberManager), η λειτουργικότητα της οποίας επιτρέπει στον πελάτη να εκτελεί διαχείριση της ασφάλειας απορρήτου, της ασφάλειας πληροφοριών και της ασφάλειας στον κυβερνοχώρο,
b. Ο Πελάτης ενδιαφέρεται για τη Λειτουργικότητα (όπως ορίζεται κατωτέρω) και ως εκ τούτου επιθυμεί να αγοράσει την προαναφερθείσα Υπηρεσία SAAS,
c. Ο Πελάτης και ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS επιθυμούν να προβούν σε σχετικές ρυθμίσεις που καθορίζονται στην παρούσα Συμφωνία.
ΣΥΜΦΩΝΗΘΗΚΑΝ ΩΣ ΑΝΑΠΟΣΠΑΣΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ (IRM360 B.V. και ΔΙΑΝΟΜΗΤΗΣ/ΣΥΜΒΟΛΗ/ΠΕΛΑΤΗΣ/ΠΡΟΣΦΟΡΑ) Ή DEMO/POC ΣΥΜΦΩΝΗΘΗΚΑΝ ΩΣ ΑΚΟΛΟΥΘΑ
Άρθρο 1 Ορισμοί
Η συμφωνία χρησιμοποιεί ορισμένους όρους, σε ενικό ή πληθυντικό αριθμό, οι οποίοι αρχίζουν με κεφαλαίο γράμμα και έχουν την έννοια των λέξεων που ορίζονται στο παρόν άρθρο με πλάγια γράμματα.
1.1 Διαθεσιμότητα: το ποσοστό του χρονικού διαστήματος του Παραθύρου Υπηρεσιών κατά το οποίο ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τη Λειτουργικότητα, εκτός του παραθύρου συντήρησης.
1.2 Παράρτημα: παράρτημα της συμφωνίας το οποίο αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της συμφωνίας.
1.3 Τεκμηρίωση: τα εγχειρίδια χρήσης που θα διαθέσει ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS στον Πελάτη σχετικά με την υπηρεσία SAAS ή/και τη λειτουργικότητα.
1.4 Λειτουργικότητα: οι λειτουργίες χρήστη και οι δυνατότητες του λογισμικού ηλεκτρονικού υπολογιστή που διέπει την υπηρεσία SAAS, είτε χωρίζονται σε επιμέρους λειτουργίες ή/και ενότητες είτε όχι, όπως ορίζεται στο παράρτημα 1.
1.5 Ελάττωμα: η αποτυχία ή η μη πληρότητα της Λειτουργικότητας να πληροί τις συμφωνημένες προδιαγραφές.
1.6 Χρήστης: το πρόσωπο που αποδίδεται στον Πελάτη και χρησιμοποιεί τη Λειτουργικότητα.
1.7 Παράθυρο συντήρησης: η χρονική περίοδος κατά την οποία η υπηρεσία SAAS δεν χρειάζεται να είναι διαθέσιμη και προορίζεται για συντήρηση.
1.8 Εκπαίδευση: υπηρεσία που συνίσταται στην παροχή μιας μορφής μεταφοράς γνώσεων, σκοπός της οποίας είναι να εξοικειώσει τους χρήστες με τη λειτουργικότητα που θα παρέχει ο πάροχος υπηρεσιών SAAS και να τους εκπαιδεύσει στη χρήση της, ώστε να μπορούν να εργάζονται με αυτήν επαρκώς για τους σκοπούς της συγκεκριμένης εργασίας τους.
1.9 Συμφωνία: η παρούσα συμφωνία (προσφορά IRM360 P/ISMS CyberManager ή συμφωνία συνεργάτη)
1.10 Υπηρεσία SAAS: υπηρεσία που συνίσταται στην παροχή λειτουργικότητας εξ αποστάσεως μέσω ηλεκτρονικών μέσων από τον πάροχο υπηρεσιών SAAS, η υπηρεσία περιλαμβάνει επίσης υποστήριξη και τεκμηρίωση.
1.11 Παράθυρο υπηρεσίας: η χρονική περίοδος, εκτός του παραθύρου συντήρησης, κατά την οποία η υπηρεσία SAAS πρέπει να είναι διαθέσιμη.
1.12 Υποστήριξη: η παροχή πληροφοριών και συμβουλών από τον Πάροχο Υπηρεσιών SAAS κατά τις εργάσιμες ώρες, μέσω τηλεφώνου ή/και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και μέσω δικτυακού τόπου ή helpdesk, σχετικά με τη χρήση της Λειτουργικότητας, καθώς και η παροχή βοήθειας για τον εντοπισμό των αιτιών, συμπεριλαμβανομένων των ελαττωμάτων, που εμποδίζουν την απρόσκοπτη χρήση της Λειτουργικότητας ή/και της Υπηρεσίας SAAS και την επίλυση των προβλημάτων αυτών.
1.13 Ημέρες εργασίας: Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών, με την 5η Μαΐου να είναι αργία μία φορά κάθε πέντε (5) χρόνια.
1.14 Ώρες εργασίας: ώρες τις εργάσιμες ημέρες μεταξύ 09:00 και 17:00.
Άρθρο 2 Συνεργασία
2.1 Ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS θα προσπαθήσει να τηρήσει τις συμφωνημένες ημερομηνίες, προθεσμίες και τα παρόμοια όσο το δυνατόν περισσότερο. Ωστόσο, όλες οι ημερομηνίες και οι προθεσμίες κ.λπ. αναφέρονται με βάση τις γνώσεις μας και η υπέρβαση των εν λόγω ημερομηνιών και/ή προθεσμιών δεν θα είναι ποτέ μοιραία.
2.2 Εάν ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS διαπιστώσει ότι ο Πελάτης δεν καταβάλλει επαρκείς προσπάθειες, θα ενημερώσει εγγράφως τον Πελάτη.
2.3 Σε περίπτωση που ο Πελάτης παραλείψει να παράσχει πληροφορίες απαραίτητες για την εκτέλεση της Σύμβασης, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών για τις οποίες ο Πελάτης μπορεί να υποπτεύεται ότι είναι απαραίτητες για την εκτέλεση, ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS δεν δεσμεύεται να εκτελέσει κάτι περισσότερο από το καλύτερο δυνατό για τη διάρκεια της εν λόγω παράλειψης.
2.4 Ο Πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να επιδεικνύει τη μεγαλύτερη δυνατή προσοχή κατά την εκτέλεση της Συμφωνίας.
Άρθρο 3 Υποχρεώσεις του Πελάτη
3.1 Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία SAAS με τρόπο που μπορεί να προκαλέσει βλάβη στην Υπηρεσία SAAS, στον Πάροχο Υπηρεσιών SAAS ή/και σε τρίτους ή που προκαλεί διαταραχή στη Διαθεσιμότητα.
3.2 Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS προσφέρει την υπηρεσία SAAS στη βάση της "δίκαιης χρήσης", δηλαδή κατ' αρχήν δεν περιορίζει το φορτίο του συστήματος και του δικτύου που προκαλεί ο πελάτης. Ωστόσο, ο Πάροχος Υπηρεσιών SAAS διατηρεί το δικαίωμα να λάβει μέτρα σε περίπτωση υπερβολικής χρήσης, δηλαδή χρήσης σημαντικά υψηλότερης από εκείνη του μέσου πελάτη του Παρόχου Υπηρεσιών SAAS.
3.3 Ο Πελάτης οφείλει, αμέσως μετά την πρώτη ειδοποίηση από τον Πάροχο Υπηρεσιών SAAS για υπερβολικό φόρτο στο σύστημα ή/και στο δίκτυο, να λάβει μέτρα για να τον σταματήσει. Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS έχει το δικαίωμα να αναστείλει την υπηρεσία SAAS ή/και οποιαδήποτε άλλη υποχρέωση που πρέπει να εκτελεστεί βάσει της σύμβασης σε περίπτωση συνεχούς υπερβολικού φόρτου συστήματος ή/και δικτύου.
3.4 Σε περίπτωση διαρθρωτικά υπερβολικού φορτίου του συστήματος ή/και του δικτύου, τα μέρη θα διαβουλεύονται για το σχετικό κόστος.
3.5 Ο Πελάτης θα διασφαλίζει τον προσεκτικό χειρισμό από τους Χρήστες των στοιχείων σύνδεσης που παρέχονται από τον πάροχο υπηρεσιών SAAS.
3.6 Κατά τη χρήση της υπηρεσίας SAAS, ο Πελάτης πρέπει να χρησιμοποιεί το λογισμικό (πρόγραμμα περιήγησης) που καθορίζεται από τον Πάροχο υπηρεσιών SAAS στο Παράρτημα 3.
3.7 Ο Πελάτης υποχρεούται να αποζημιώσει τον Πάροχο υπηρεσιών SAAS έναντι αξιώσεων τρίτων που βασίζονται σε ενέργειες του Πελάτη κατά παράβαση των άρθρων 3.1 και 3.5.
3.8 Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την έγκαιρη επιλογή και απόκτηση (μιας) κατάλληλης εγκατάστασης επικοινωνίας μέσω Διαδικτύου για την πραγματική χρήση της Υπηρεσίας SAAS.
3.9 Ο Πελάτης συμφωνεί να συνάψει ο ίδιος συμφωνία με προμηθευτή σχετικά με τις υπηρεσίες που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο και μπορεί να παράσχει πληρεξουσιότητα στον Πάροχο Υπηρεσιών SAAS να το πράξει, εάν και στο βαθμό που είναι δυνατόν, για λογαριασμό του ή για λογαριασμό του. Ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS είναι έτοιμος να αναλάβει συντονιστικό ρόλο μεταξύ του Πελάτη και του Προμηθευτή, όπως απαιτείται για τη σύναψη μιας τέτοιας συμφωνίας σχετικά με μια τηλεπικοινωνιακή εγκατάσταση. Ο Πελάτης αναγνωρίζει και συμφωνεί να δεσμεύεται από όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις του Προμηθευτή.
3.10 Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS δεν ευθύνεται για τις δαπάνες που σχετίζονται με τις ευκολίες επικοινωνίας μέσω Διαδικτύου που αναφέρονται στον όρο 3.9, οι οποίες δαπάνες προκαλούνται από τη χρήση της υπηρεσίας SAAS.
Άρθρο 4 Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας
4.1 Ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS εγγυάται ότι κατέχει όλα τα δικαιώματα που απαιτούνται για την παροχή της υπηρεσίας SAAS, συμπεριλαμβανομένων όλων των δικαιωμάτων που αφορούν το υποκείμενο λογισμικό υπολογιστών.
4.2 Τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων βάσεων δεδομένων ή/και των πνευματικών δικαιωμάτων, παραμένουν πλήρως στην κατοχή του παρόχου υπηρεσιών SAAS ή των προμηθευτών του. Εκτός από τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί των δεδομένων που ο Πελάτης δημιουργεί ο ίδιος μέσω της χρήσης της υπηρεσίας SAAS, τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί των εν λόγω δεδομένων παραμένουν στον Πελάτη.
Άρθρο 5 Υπηρεσία SAAS
5.1 Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS εγγυάται διαθεσιμότητα 99,7%. Εάν οποιαδήποτε μη διαθεσιμότητα συνεχιστεί για τέσσερις (4) συνεχείς ώρες το πολύ, η Υπηρεσία SAAS θα θεωρείται πλήρης και αδιάλειπτη.
5.2 Ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS θα προσπαθήσει να διασφαλίσει ότι όλες οι δραστηριότητες που πρέπει να εκτελεστούν σε σχέση με το αίτημα του Πελάτη για Υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένου του χειρισμού ερωτημάτων χρηστών και της επίλυσης ελαττωμάτων, θα ξεκινήσουν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, αν είναι δυνατόν, θα ολοκληρωθούν.
5.3 Ένα ελάττωμα θα αντιμετωπιστεί μόνο εάν και στο βαθμό που αυτό το ελάττωμα είναι αποδεδειγμένο ή αναπαραγώγιμο. Εάν και στο βαθμό που ο χρόνος που απαιτείται ή πιθανολογείται ότι απαιτείται για την επίλυση ενός ελαττώματος είναι τέτοιας διάρκειας που πιθανολογείται ότι θα επηρεαστεί η διαθεσιμότητα της λειτουργικότητας, ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS θα προσπαθήσει να παράσχει μια προσωρινή, επαρκή λύση.
5.4 Ελαττώματα στη διαθεσιμότητα που προκαλούνται από:
a. απερίσκεπτη χρήση από τον Χρήστη,
b. εργασία με εξοπλισμό ή/και λογισμικό (περιήγησης) που δεν πληροί τις προδιαγραφές που έχουν εγκριθεί εκ των προτέρων από τον Πάροχο Υπηρεσιών SAAS,
δεν εμπίπτουν ποτέ στο πεδίο εφαρμογής της συμφωνίας. Μόνο βάσει γραπτής επιβεβαίωσης παραγγελίας από τον Πελάτη, ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS θα αποκαταστήσει, εάν είναι δυνατόν, τα εν λόγω ελαττώματα στις εκάστοτε ισχύουσες τιμές του.
5.5 Ο Πάροχος Υπηρεσιών SAAS μπορεί, σε περίπτωση που οι χρήστες δεν έχουν επαρκείς γνώσεις σχετικά με τη Λειτουργικότητα και/ή την Υπηρεσία SAAS, να ζητήσει από τον Πελάτη να λάβει Εκπαίδευση από τον Πάροχο Υπηρεσιών SAAS προκειμένου να φέρει τις γνώσεις των χρηστών σε τέτοιο επίπεδο ώστε να μην κάνουν πλέον δυσανάλογη χρήση της Υποστήριξης ή οι χρήστες να αποκτήσουν με άλλο τρόπο τις απαιτούμενες γνώσεις. Ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS θα αιτιολογήσει το εύλογο αυτής της απαίτησης με βάση το ιστορικό του (Υποστήριξη). Εάν ο Πελάτης δεν συμμορφωθεί, ο Πάροχος Υπηρεσιών SAAS έχει το δικαίωμα να αναστείλει τις υποχρεώσεις του στο πλαίσιο της Υποστήριξης έως ότου οι γνώσεις των χρηστών φθάσουν σε επαρκές επίπεδο, χωρίς ο Πελάτης να δικαιούται επιστροφή των χρημάτων που έχουν ήδη καταβληθεί ή οποιαδήποτε αποζημίωση.
5.6 Ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS καθορίζει ανεξάρτητα και χωρίς διαβούλευση με τον Πελάτη την πολιτική εκδόσεων και διασφαλίζει ότι, όποτε και στο μέτρο του δυνατού, η πιο πρόσφατη Λειτουργικότητα είναι διαθέσιμη στον Πελάτη.
5.7 Ο Πάροχος Υπηρεσιών SAAS πρέπει να συμβουλεύεται τον Πελάτη πριν από την εφαρμογή ενημερώσεων ή/και άλλων αλλαγών στη Λειτουργικότητα, εάν αυτές αναμένεται να συνεπάγονται απώλεια των δυνατοτήτων απόδοσης της Υπηρεσίας SAAS ή/και απώλεια Λειτουργικότητας ή/και μειωμένη Διαθεσιμότητα.
5.8 Οι διατάξεις του άρθρου 5.7 δεν εφαρμόζονται σε περίπτωση που οι σχετικές ενημερώσεις πρέπει να εφαρμοστούν για λόγους ασφαλείας.
Άρθρο 6 Κατάρτιση
6.1 Ο Πάροχος Υπηρεσιών SAAS μπορεί να παρέχει επαρκή Εκπαίδευση στους Χρήστες ή/και σε άλλο προσωπικό του Πελάτη με σκοπό τη χρήση της Λειτουργικότητας.
6.2 Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS εγγυάται ότι οι διδάσκοντες έχουν επαρκείς γνώσεις του αντικειμένου και δεξιότητες για να παραδώσουν σωστά την Εκπαίδευση.
6.3 Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS παρέχει σε κάθε σπουδαστή επαρκές εκπαιδευτικό υλικό για δική του χρήση. Τα πνευματικά δικαιώματα επί του υλικού των μαθημάτων ανήκουν στον πάροχο υπηρεσιών SAAS. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να αναπαράγει ή/και να αποκαλύψει το υλικό του μαθήματος, εκτός αν πρόκειται για δική του χρήση.
6.4 Η ακύρωση ή/και η μεταφορά των μαθημάτων από τον Πελάτη μπορεί να γίνει μόνο 10 εργάσιμες ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία της εκπαίδευσης. Η ακύρωση των μαθημάτων κατάρτισης μετά την εν λόγω περίοδο συνεπάγεται ότι τα συμφωνηθέντα τέλη για τα εν λόγω μαθήματα κατάρτισης θα πρέπει να καταβληθούν πλήρως από τον Πελάτη.
Άρθρο 7 Τιμές, τιμές, τιμολόγηση και πληρωμή
7.1 Οι τιμές και τα ποσοστά παρατίθενται στον Πίνακα 4. Όλες οι τιμές και οι συντελεστές δεν περιλαμβάνουν φόρο επί των πωλήσεων (ΦΠΑ).
7.2 Για την Υποστήριξη εκτός Ωρών Εργασίας μπορεί να επιβληθεί πρόσθετη χρέωση, εάν και στο βαθμό που ορίζεται στο Παράρτημα 4.
7.3 Ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS θα αναφέρει στα τιμολόγια προς τον Πελάτη την ημερομηνία, την περίοδο της υπηρεσίας, το αντικείμενό της και το συνολικό οφειλόμενο ποσό σε ευρώ.
7.4 Η αμοιβή για την υπηρεσία SAAS τιμολογείται ετησίως ή μηνιαίως εκ των προτέρων.
7.5 Άλλες υπηρεσίες και εργασίες που δεν καλύπτονται από τη συμφωνία θα είναι με τις εκάστοτε ισχύουσες τιμές για τους αντίστοιχους υπαλλήλους του παρόχου υπηρεσιών SAAS. Στην περίπτωση αυτή, η τιμολόγηση θα γίνεται εκ των υστέρων με βάση τον αριθμό των ωρών που πραγματικά δαπανήθηκαν, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.
7.6 Η τιμολόγηση των λειτουργιών που προστίθενται στη συμφωνία στο ενδιάμεσο διάστημα θα τιμολογείται κατ' αναλογία μέχρι την επόμενη ημερομηνία τιμολόγησης..
7.7 Ο Πελάτης υποχρεούται να καταβάλει τα ποσά που οφείλει βάσει της Σύμβασης στον Πάροχο Υπηρεσιών SAAS εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου, σε περίπτωση ουσιαστικής ακρίβειας του(των) τιμολογίου(ων).
7.8 Εάν ο Πελάτης επικαλεστεί ουσιαστική ανακρίβεια του(των) τιμολογίου(ων), αυτό δεν επηρεάζει την υποχρέωσή του να καταβάλει τουλάχιστον το μη αμφισβητούμενο μέρος του(των) τιμολογίου(ων) και αυτό δεν επηρεάζει την υποχρέωση του Παρόχου Υπηρεσιών SAAS να συνεχίσει την παροχή της υπηρεσίας.
7.9 Εάν ο Πελάτης δεν έχει καταβάλει τα οφειλόμενα ποσά του τιμολογίου εντός της προθεσμίας πληρωμής, εκτός εάν έχει επικαλεστεί την ουσιαστική ανακρίβεια του τιμολογίου εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών, ο Πελάτης, αφού λάβει προειδοποίηση υπερημερίας και εύλογη προθεσμία για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών του, θα οφείλει τους νόμιμους τόκους επί του οφειλόμενου ποσού. Εάν ο Πελάτης δεν καταβάλει την απαίτηση μετά από ειδοποίηση υπερημερίας, ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS δικαιούται να ζητήσει αποζημίωση για τα έξοδα εξωδικαστικής είσπραξης πέραν των οφειλόμενων νόμιμων τόκων.
7.10 Εάν ο Πελάτης είναι Διανομέας, Μεταπωλητής ή Συνεργάτης και καθυστερεί πληρωμές άνω των τεσσάρων (4) μηνών, ο Πάροχος Υπηρεσιών SAAS δικαιούται να αναστείλει τις υπηρεσίες του, εφόσον έχει ειδοποιήσει τον Πελάτη για υπερημερία, υπό την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης έχει ενημερωθεί εγγράφως για την πρόθεση αυτή και του έχει δοθεί προθεσμία τουλάχιστον δέκα (10) Εργάσιμων Ημερών για να εξακολουθήσει και να συμμορφωθεί πλήρως με όλες τις υποχρεώσεις πληρωμής, δηλαδή συμπεριλαμβανομένων των νόμιμων τόκων, εξωδικαστικών και άλλων εξόδων.
Άρθρο 8 Διάρκεια, λήξη, παράταση και έξοδος
8.1 Η συμφωνία τίθεται σε ισχύ όταν την υπογράψουν και τα δύο μέρη.
8.2 Η συμφωνία που συνάπτεται είναι αόριστης διάρκειας και μπορεί να καταγγελθεί μετά από ένα (1) έτος με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής προς το άλλο συμβαλλόμενο μέρος.
8.3 Πέραν των όσων προβλέπονται σε άλλα σημεία της συμφωνίας:
a. το ένα συμβαλλόμενο μέρος δικαιούται να λύσει τη συμφωνία με άμεση ισχύ μετά από ειδοποίηση αθέτησης υποχρέωσης με εύλογη προθεσμία εξωδικαστικά με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής, εάν το άλλο συμβαλλόμενο μέρος ζητήσει αναστολή πληρωμών ή του χορηγηθεί αναστολή πληρωμών- εάν το άλλο συμβαλλόμενο μέρος ζητήσει πτώχευση ή κηρυχθεί σε πτώχευση η επιχείρηση του άλλου συμβαλλόμενου μέρους εκκαθαρίζεται ή τερματίζεται, εκτός από το σκοπό της συγχώνευσης εταιρειών- σημαντικό μέρος των περιουσιακών στοιχείων του άλλου συμβαλλόμενου μέρους ή της υποδομής και/ή του λογισμικού ηλεκτρονικών υπολογιστών που εμπλέκονται στην εκτέλεση της συμφωνίας κατάσχεται, ή το άλλο συμβαλλόμενο μέρος δεν πρέπει πλέον να θεωρείται ικανό να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τη συμφωνία.
8.4 Εάν η Σύμβαση καταγγελθεί από τον Πελάτη βάσει των διατάξεων του άρθρου 8.2, ο Πελάτης θα έχει, κατόπιν πρώτου αιτήματος, το δικαίωμα να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τη Λειτουργικότητα για περίοδο ενός (1) μηνός ή για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την πραγματοποίηση του διακανονισμού εξόδου, έναντι εύλογης αμοιβής που θα καθοριστεί από τον Πάροχο Υπηρεσιών SAAS και θα καταβληθεί εκ των προτέρων από τον Πελάτη.
8.5 Όλα τα δικαιώματα που αποκτά ο Πελάτης σύμφωνα με τη Συμφωνία όσον αφορά τη χρήση της Λειτουργικότητας λήγουν με τη λήξη της Συμφωνίας, με εξαίρεση τις διατάξεις του άρθρου 8.4.
8.6 Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά, οι υποχρεώσεις που από τη φύση τους προορίζονται να εξακολουθήσουν να υφίστανται και μετά τη λήξη της συμφωνίας, εξακολουθούν να υφίστανται και μετά τη λήξη της. Η καταγγελία της συμφωνίας δεν απαλλάσσει ρητά τα μέρη από τις διατάξεις σχετικά με την εμπιστευτικότητα, την ευθύνη, τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, την εξαγορά προσωπικού, το εφαρμοστέο δίκαιο και την επιλογή του δικαστηρίου.
8.7 Σε περίπτωση τερματισμού της(των) υπηρεσίας(ών) SAAS, τα μέρη θα αρχίσουν αμέσως διαβουλεύσεις σχετικά με τον (τρόπο) μεταφοράς των δεδομένων, την υπηρεσία ή/και άλλα μέτρα διαχείρισης που απαιτούνται για την απρόσκοπτη συνέχιση της χρήσης των δεδομένων ή/και της(των) υπηρεσίας(ών) SAAS από τον Πελάτη.
8.8 Όλες οι εργασίες που εκτελούνται από τον πάροχο υπηρεσιών SAAS σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο χρεώνονται εκ των υστέρων με τις εκάστοτε ισχύουσες τιμές.
Άρθρο 9 Εγγυήσεις
9.1 Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS εγγυάται ότι οι υπηρεσίες που αφορούν την υπηρεσία SAAS εκτελούνται με ικανό τρόπο.
9.2 Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS εγγυάται τη διαθεσιμότητα σύμφωνα με τη συμφωνία μέχρι και την υποδομή του. Ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS δεν ευθύνεται για τις συνδέσεις επικοινωνίας στο Διαδίκτυο από την υποδομή του, συμπεριλαμβανομένων των συνδέσεων επικοινωνίας στο Διαδίκτυο του Πελάτη, όπως αναφέρεται στα άρθρα 3.8 και 3.9.
Άρθρο 10 Ευθύνη
10.1 Το συμβαλλόμενο μέρος που παραλείπει υπαίτια να εκπληρώσει την υποχρέωσή του (τις υποχρεώσεις του), με την επιφύλαξη των περιορισμών του παρόντος άρθρου, ευθύνεται έναντι του άλλου συμβαλλόμενου μέρους για την αποκατάσταση της ζημίας που υπέστη ή πρόκειται να υποστεί το άλλο συμβαλλόμενο μέρος.
10.2 Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS ευθύνεται για αποδιδόμενη αδυναμία εκτέλεσης της συμφωνίας.
10.3 Εάν και στο βαθμό που ο περιορισμός της προηγούμενης παραγράφου δεν είναι δυνατός από το νόμο, η συνολική ευθύνη των μερών για αποδιδόμενη αποτυχία στην εκτέλεση της Σύμβασης περιορίζεται στην αποζημίωση για άμεση περιουσιακή ζημία με ανώτατο όριο τα τέλη που έλαβε ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS από τον Πελάτη (χωρίς ΦΠΑ και άλλες κρατικές εισφορές) για έξι (6) μήνες που προηγούνται άμεσα του μήνα κατά τον οποίο συνέβη το ζημιογόνο γεγονός. Ως άμεση υλικές ζημίες νοούνται αποκλειστικά:
a. τις εύλογες δαπάνες στις οποίες θα έπρεπε να υποβληθεί ο Πελάτης για να καταστήσει την εκτέλεση του Παρόχου Υπηρεσιών SAAS σύμφωνη με τη Συμφωνία- ωστόσο, οι εν λόγω δαπάνες δεν επιστρέφονται εάν η Συμφωνία έχει καταγγελθεί ή καταγγέλλεται από τον Πελάτη ή κατόπιν αιτήματος του Πελάτη.
b. εύλογες δαπάνες στις οποίες υποβλήθηκε ο Πελάτης για τη διατήρηση των παλαιών συστημάτων του και των συναφών εγκαταστάσεων σε λειτουργία για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα λόγω ανάγκης,
c. εύλογες δαπάνες που πραγματοποιούνται για τον προσδιορισμό της αιτίας και της έκτασης της ζημίας, εφόσον ο προσδιορισμός αφορά άμεση περιουσιακή ζημία κατά την έννοια των παρόντων όρων και προϋποθέσεων,
d. εύλογες δαπάνες που πραγματοποιήθηκαν για την πρόληψη ή τον περιορισμό της ζημίας, εφόσον ο Πελάτης αποδεικνύει ότι οι δαπάνες αυτές οδήγησαν στον περιορισμό της άμεσης ζημίας κατά την έννοια των παρόντων όρων.
10.4 Αποκλείεται η ευθύνη για ζημιές που δεν αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο.
10.5 Οι περιορισμοί ευθύνης που ορίζονται ανωτέρω παύουν να ισχύουν:
a. σε περίπτωση αξιώσεων για αποζημίωση λόγω θανάτου ή σωματικής βλάβης,
b. εάν υπάρχει πρόθεση ή βαριά αμέλεια εκ μέρους του συμβαλλόμενου μέρους που προκάλεσε τη ζημία, συμπεριλαμβανομένων των υπαλλήλων του και των εμπλεκόμενων τρίτων.
10.6 Η ευθύνη ενός συμβαλλόμενου μέρους για μη εκπλήρωση της σύμβασης δεν γεννιέται πριν το άλλο συμβαλλόμενο μέρος ειδοποιήσει το άλλο συμβαλλόμενο μέρος για την αθέτηση της υποχρέωσης, εκτός εάν η εκπλήρωση των σχετικών υποχρεώσεων είναι ήδη μόνιμα αδύνατη, οπότε το συμβαλλόμενο μέρος που αθετεί τις υποχρεώσεις του βρίσκεται αμέσως σε αθέτηση. Η ειδοποίηση αθέτησης πρέπει να είναι γραπτή, παρέχοντας στο συμβαλλόμενο μέρος που αθετεί την υποχρέωσή του εύλογη προθεσμία για να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του.
Άρθρο 11 Ανωτέρα βία
11.1 Σε περίπτωση ανωτέρας βίας κατά την έννοια του νόμου, η εκτέλεση της συμφωνίας και όλων των συναφών υποχρεώσεων αναστέλλεται εν όλω ή εν μέρει κατά τη διάρκεια της κατάστασης ανωτέρας βίας, χωρίς τα μέρη να υποχρεούνται αμοιβαία να καταβάλουν οποιαδήποτε αποζημίωση για το σκοπό αυτό. Ένα συμβαλλόμενο μέρος μπορεί να επικαλεστεί ανωτέρα βία έναντι του άλλου συμβαλλόμενου μέρους μόνο εάν το συμβαλλόμενο μέρος που επικαλείται την ανωτέρα βία ειδοποιήσει εγγράφως το άλλο συμβαλλόμενο μέρος για την επίκληση της ανωτέρας βίας το συντομότερο δυνατό, προσκομίζοντας αποδεικτικά στοιχεία.
11.2 Εάν ένα από τα συμβαλλόμενα μέρη αδυνατεί να εκπληρώσει οποιαδήποτε υποχρέωση που απορρέει από τη συμφωνία λόγω ανωτέρας βίας, το άλλο συμβαλλόμενο μέρος μπορεί, εάν διαπιστωθεί ότι η συμμόρφωση θα είναι μόνιμα αδύνατη ή εάν έχει παρέλθει χρονικό διάστημα άνω των τριάντα (30) εργάσιμων ημερών, να λύσει τη συμφωνία εν όλω ή εν μέρει εξωδικαστικά με άμεση ισχύ μέσω συστημένης επιστολής με απόδειξη παραλαβής, χωρίς τα μέρη να είναι αμοιβαία υπόχρεα για οποιαδήποτε αποζημίωση. Αυτό που έχει ήδη εκτελεστεί από τον Πάροχο Υπηρεσιών SAAS θα πρέπει να πληρωθεί από τον Πελάτη αμέσως.
Άρθρο 12 Εμπιστευτικότητα και ασφάλεια
12.1 Και τα δύο μέρη θα τηρούν αυστηρή εμπιστευτικότητα όσον αφορά τις πληροφορίες σχετικά με τον οργανισμό του άλλου μέρους, τη λειτουργία των αρχείων, τη λειτουργικότητα, την υπηρεσία SAAS κ.λπ. Εκτός εάν έχει δοθεί η προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση του άλλου μέρους, το ένα μέρος δεν διαθέτει πληροφορίες, φορείς δεδομένων και στοιχεία που έχει στη διάθεσή του σε τρίτους και τα αποκαλύπτει στο προσωπικό του μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την εκτέλεση των συμφωνημένων υπηρεσιών. Τα μέρη υποχρεώνουν το προσωπικό τους να τηρεί τις εν λόγω διατάξεις περί εμπιστευτικότητας.
12.2 Ο Πελάτης δεν μπορεί να αποκαλύψει την Υπηρεσία SAAS ούτε να την αντιγράψει ή/και να την αναπαραγάγει ή να την τροποποιήσει με άλλο τρόπο, εκτός από το βαθμό που είναι απαραίτητος για τη χρήση που επιτρέπεται ρητά στο πλαίσιο της παρούσας Συμφωνίας.
12.3 Όσον αφορά τα δεδομένα που προέρχονται από το άλλο συμβαλλόμενο μέρος, τα οποία κατέχονται από ένα συμβαλλόμενο μέρος ή παρέχονται σε αυτό με οποιαδήποτε μορφή ή μέσο, ένα συμβαλλόμενο μέρος αναλαμβάνει την υποχρέωση:
a. τηρείτε όλα τα εύλογα μέτρα για την ασφαλή διάθεση ή αποθήκευση,
b. να μην χρησιμοποιεί τα δεδομένα για οποιονδήποτε άλλο σκοπό πέραν του συμφωνηθέντος,
c. να μη διατηρεί τα δεδομένα που έχει στην κατοχή του περισσότερο από όσο είναι εύλογα αναγκαίο για την εκπλήρωση των συμφωνηθέντων υποχρεώσεων και να θέτει τα δεδομένα αυτά, συμπεριλαμβανομένων των αντιγράφων που έχει δημιουργήσει, στη διάθεση του άλλου μέρους αμέσως μετά την πλήρη συμμόρφωση με τις εν λόγω υποχρεώσεις ή να τα καταστρέφει αφού λάβει τη συγκατάθεση του άλλου μέρους,
d. να εκτελούνται οι συμφωνηθείσες υποχρεώσεις μόνο από πρόσωπα τα οποία το συμβαλλόμενο μέρος στο οποίο εμπίπτει η υποχρέωση θεωρεί ευλόγως αξιόπιστα,
e. συνεργάζεται για την άσκηση ελέγχου από το άλλο συμβαλλόμενο μέρος ή για λογαριασμό του άλλου συμβαλλόμενου μέρους όσον αφορά τη διατήρηση και τη χρήση δεδομένων.
12.4 Καθένα από τα συμβαλλόμενα μέρη διασφαλίζει ότι οι υπάλληλοί του και/ή τα τρίτα μέρη που συμμετέχουν στις εργασίες δεσμεύονται συμβατικά από το απόρρητο όσον αφορά τα αναφερόμενα στο παρόν άρθρο.
Άρθρο 13 Μεταβίβαση δικαιωμάτων και υποχρεώσεων
13.1 Ο Πελάτης δεν δικαιούται να μεταβιβάσει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τη Σύμβαση σε τρίτους χωρίς την έγγραφη συγκατάθεση του Παρόχου Υπηρεσιών SAAS.
13.2 Ο πάροχος υπηρεσιών SAAS έχει ανά πάσα στιγμή το δικαίωμα να μεταβιβάζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τη συμφωνία, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
13.3 Ο Πάροχος υπηρεσιών SAAS και ο Πελάτης επιτρέπεται να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες τρίτων για την εκτέλεση της συμφωνίας, είτε με υπεργολαβία είτε με προσωρινή πρόσληψη προσωπικού. Η παρούσα εξουσιοδότηση του παρόχου υπηρεσιών SAAS και του πελάτη δεν θίγει την ευθύνη και την ευθύνη του για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών του βάσει της συμφωνίας και των υποχρεώσεών του ως εργοδότη ή/και κύριου εργολάβου βάσει της φορολογικής και ασφαλιστικής νομοθεσίας.
Άρθρο 14 Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές
14.1 Η Συμφωνία και οι περαιτέρω προκύπτουσες συμφωνίες διέπονται από το ολλανδικό δίκαιο.
14.2 Σε περίπτωση διαφωνίας, το πιο επιμελές Μέρος θα ενημερώσει εγγράφως το άλλο Μέρος για την ύπαρξη διαφωνίας και μια συνοπτική δήλωση του τι πιστεύει ότι αποτελεί αντικείμενο της διαφωνίας. Όλες οι διαφορές που προκύπτουν ως αποτέλεσμα ή ως συνέπεια της Συμφωνίας θα υποβάλλονται πρώτα στη διοίκηση του Παρόχου Υπηρεσιών SAAS και στη διοίκηση του Πελάτη. Εάν δεν καταλήξουν σε λύση εντός 2 μηνών από την αναγγελία της διαφοράς, οι διαφορές θα υποβάλλονται στο αρμόδιο δικαστήριο της περιφέρειας στην οποία έχει την έδρα της η SAAS Service Provider, συμπεριλαμβανομένου του δικαστηρίου προσωρινών διαταγών του εν λόγω περιφερειακού δικαστηρίου.
14.3 Οι διατάξεις του άρθρου 14.2 δεν θίγουν την υποχρέωση των δύο μερών να καταβάλλουν τις μέγιστες δυνατές προσπάθειες για την επίλυση των διαφορών που σχετίζονται με τη συμφωνία με αμοιβαία συμφωνία στο μέτρο του δυνατού.
ρθρο 15 Γενικές διατάξεις
15.1 Οι προφορικές ανακοινώσεις, δεσμεύσεις ή συμφωνίες που σχετίζονται με την εκτέλεση της συμφωνίας δεν έχουν νομική ισχύ, εκτός εάν επιβεβαιωθούν εγγράφως από το σχετικό συμβαλλόμενο μέρος.
15.2 Στις περιπτώσεις που δεν προβλέπονται από τη συμφωνία ή εάν είναι αναγκαίες τροποποιήσεις της συμφωνίας, τα μέρη διαβουλεύονται μεταξύ τους για το σκοπό αυτό. Οι τροποποιήσεις και/ή τα συμπληρώματα ισχύουν μόνο εφόσον έχουν συμφωνηθεί εγγράφως.
15.3 Η παράλειψη ενός συμβαλλόμενου μέρους να απαιτήσει την εκτέλεση οποιασδήποτε διάταξης εντός της προθεσμίας που ορίζεται στη σύμβαση δεν επηρεάζει το δικαίωμά του να εξακολουθήσει να απαιτεί την εκτέλεση, εκτός εάν το εν λόγω συμβαλλόμενο μέρος έχει συμφωνήσει ρητά και εγγράφως τη μη εκτέλεση.
15.4 Εάν στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις αναφέρεται ότι μια ειδοποίηση μπορεί να δοθεί εγγράφως, τότε, εκτός εάν από τα συμφραζόμενα προκύπτει ότι εννοείται πραγματική γραφή, η ειδοποίηση αυτή μπορεί να δοθεί και ψηφιακά, δηλαδή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Ωστόσο, το μέρος που επιλέγει να χρησιμοποιήσει ηλεκτρονικό μέσο φέρει τον αποδεικτικό κίνδυνο εάν, κατά τη γνώμη του άλλου μέρους, η ειδοποίηση δεν θα είχε φθάσει ή δεν θα είχε φθάσει σωστά.
15.5 Εάν μία από τις διατάξεις της συμφωνίας είναι άκυρη ή ακυρωθεί, οι υπόλοιπες διατάξεις της συμφωνίας παραμένουν σε ισχύ και τα μέρη διαβουλεύονται για να συμφωνήσουν για την αντικατάσταση της διάταξης.
15.6 Εάν και στο βαθμό που υπάρχουν αντιφάσεις μεταξύ της συμφωνίας και των παραρτημάτων της παρούσας συμφωνίας, υπερισχύουν οι διατάξεις της συμφωνίας.
15.7 Οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις του παρόχου υπηρεσιών SAAS ισχύουν για την παρούσα συμφωνία και, ως εκ τούτου, αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της συμφωνίας.
Άρθρο 16 Όροι Demo/POC
Εάν η άδεια χρήσης χορηγείται ως επίδειξη ή απόδειξη έννοιας (POC), ισχύουν όλα τα άρθρα που αναφέρονται εδώ, με εξαίρεση τα άρθρα 5, 6, 7, 8 και 9. Επιπλέον, δεν μπορούν να προκύψουν δικαιώματα ή να δοθούν εγγυήσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα, το χρόνο διαθεσιμότητας, το περιεχόμενο και την υπηρεσία SAAS των περιβαλλόντων Demo/POC.
Παραρτήματα
Παράρτημα 1: Γενικοί όροι και προϋποθέσεις
Οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις της IRM360 B.V. βρίσκονται στον ιστότοπό μας (https://www.irm360.nl/algemene-voorwaarden/)
Bijlage 2: Specificaties Functionaliteit
Για μια περιγραφή της λειτουργικότητας σε συνδυασμό με την αγορασμένη συνδρομή του IRM360 CyberManager, ανατρέξτε στον ιστότοπο (https://www.irm360.nl/abonnementen-prijzen/cybermanager-isms-pims-csms-bcms/).
Υποστηρίζονται τα ακόλουθα προγράμματα περιήγησης:
Επιτραπέζια επιφάνεια εργασίας
Microsoft Internet Explorer (Windows) Έκδοση 11
Microsoft Edge Τελευταίες δύο εκδόσεις
Mozilla Firefox (όλες οι πλατφόρμες) Δύο τελευταίες εκδόσεις
Google Chrome (Windows και Mac) Δύο τελευταίες εκδόσεις
Safari (Mac) Δύο τελευταίες εκδόσεις
Παράρτημα 4: Βραβεία και υποστήριξη
Για τις τρέχουσες τιμές, ανατρέξτε στην ιστοσελίδα (https://www.irm360.nl/abonnementen-prijzen/)
(IRM360 B.V. 07-05-2021)